Pour les boutiques en ligne en France
Le bouton de rétractation dans votre boutique, en quelques minutes
La loi est en vigueur : depuis 19 juin 2026, les boutiques en ligne établies en France doivent permettre aux consommateurs de se rétracter directement en ligne — un bouton clairement identifié, une étape de confirmation distincte et une confirmation sur support durable. Clawzia ajoute cette fonctionnalité à votre boutique en une ligne de code.
La loi en France
- Law
- In force
- Applies from
- 19 juin 2026
- Button wording
renoncer au contrat ici
(wording in the law, pending our legal verification)- Confirmation wording
confirmer la rétractation
(wording in the law, pending our legal verification)- Label status
- Label pending legal verification
Monitoring – label pending legal verification. Until a lawyer has verified the national wording, the widget shows the wording of the EU directive in your customers' language.
- Legal reference
Show details: Legal reference
Art. L. 221-21 (last two paragraphs) Code de la consommation, as amended by art. 3 of Ordonnance n° 2026-2 du 5 janvier 2026 relative à la commercialisation à distance de services financiers auprès des consommateurs (JORF n°0004 du 6 janvier 2026, NOR ECOT2529576R; enabling law: loi n° 2025-391 du 30 avril 2025, art. 2). Labels and presentation rules: art. D. 221-5 Code de la consommation, created by art. 2 of Décret n° 2026-3 du 5 janvier 2026 (JORF n°0004 du 6 janvier 2026, NOR ECOT2530296D). Both in force since 19 June 2026 (ordonnance art. 26 I; décret art. 20). Sanction: art. L. 242-13 Code de la consommation.
Shortened summary from our research notes (in English).
- Penalties
Show details: Penalties
Art. L. 242-13 Code de la consommation: any breach of L. 221-18, L. 221-21 (which now includes the online withdrawal function) and L. 221-23 to L. 221-27 is punishable by an administrative fine of up to EUR 15,000 for a natural person and EUR 75,000 for a legal person. The fine is imposed under chapitre II, titre II, livre V (DGCCRF administrative-fine procedure).
Shortened summary from our research notes (in English).
- Last checked
- 25 septembre 2026
Sources
- Source 1: legifrance.gouv.fr (external link)
- Source 2: legifrance.gouv.fr (external link)
- Source 3: legifrance.gouv.fr (external link)
- Source 4: legifrance.gouv.fr (external link)
- Source 5: legifrance.gouv.fr (external link)
- Source 6: legifrance.gouv.fr (external link)
- Source 7: legifrance.gouv.fr (external link)
- Source 8: service-public.gouv.fr (external link)
- Source 9: podcast-faitmain.fr (external link)
- Source 10: legifrance.gouv.fr (external link)
- Source 11: legifrance.gouv.fr (external link)
- Source 12: francenum.gouv.fr (external link)
- Source 13: racine.eu (external link)
- Source 14: alliancecommerce.org (external link)
- Source 15: acd.fr (external link)
- Source 16: hlc.com (external link)
Button wording, dates and legal references on this site come from our country registry, which lists its sources and the date of the last check.
Comment ça marche
Créez votre boutique
Inscrivez-vous avec votre adresse e-mail — sans mot de passe. Choisissez votre pays et votre langue : le texte du bouton provient de notre registre des pays.Ajoutez une ligne de code
Collez le script dans le thème de votre boutique. Le lien de rétractation apparaît en bas de page, dans la langue de la boutique.Les rétractations arrivent déjà documentées
Le consommateur transmet sa demande en deux étapes et reçoit un e-mail de confirmation avec le contenu, la date et l'heure. Vous recevez une notification et un enregistrement horodaté dans le tableau de bord, avec un reçu vérifiable en ligne.
Installation en environ 5 minutes
Une ligne de code suffit pour toute boutique où vous pouvez ajouter un script au thème. Le widget est léger, se charge après la page et ne dépose aucun cookie.
<script src="https://clawzia.com/widget.js" data-shop="pk_YOUR_SHOP_KEY" defer></script>Your personal code with your shop key is in the dashboard after sign-up.
Des tarifs clairs
14-day free trial· no card required
from 4,99 € per month
or 49 € per year · Prices excl. VAT.
Prefer us to install it? One-time setup service: 79 €.
Vérification gratuite de votre boutique
Conçu pour inspirer confiance
Reçus vérifiables
Chaque rétractation confirmée reçoit un numéro de reçu et une empreinte cryptographique. Toute personne disposant du numéro peut vérifier l'heure de réception sur notre page de vérification, sans voir aucune donnée personnelle.
Sans cookies ni traceurs
Le widget ne dépose aucun cookie, ne stocke aucun identifiant dans le navigateur et ne charge rien depuis des tiers.
Ce que nous conservons — en toute transparence
Pour chaque rétractation, nous conservons le nom, l'adresse e-mail et le numéro de commande du consommateur, les articles concernés et son message s'il en ajoute un, sa langue, les textes qui lui ont été présentés, ainsi que la date et l'heure. Pour lutter contre les abus, nous conservons aussi une empreinte (hash) de l'adresse IP et de l'identifiant du navigateur (user agent). Détails dans notre politique de confidentialité.
Accord de traitement des données (DPA)
Clawzia traite les données des consommateurs pour votre compte, en tant que sous-traitant. La page consacrée à l'accord de traitement des données présente les conditions et leur statut actuel.
Des textes juridiques sourcés
Le texte du bouton, les dates et les références légales proviennent de notre registre des pays, qui indique ses sources. Tant qu'un juriste n'a pas vérifié le texte national, le widget affiche le texte de la directive européenne.
Pensé aussi pour les agences
Gérez plusieurs boutiques clientes depuis un seul compte avec la formule agence.
Questions fréquentes
Clawzia est-il un conseil juridique ?
Non. Clawzia est un outil technique : il met en œuvre la fonction de rétractation. Pour toute question sur vos obligations, consultez un juriste qualifié.
Quel texte affiche le bouton ?
Le texte provient de notre registre des pays. Tant que le texte national attend notre vérification juridique, le widget affiche le texte de la directive européenne dans la langue de la boutique. Le tableau de bord indique toujours quel texte est affiché à un instant donné.
Un compte client est-il nécessaire ?
Non. Le consommateur indique seulement son nom, son adresse e-mail et son numéro de commande. Aucune connexion n'est requise, ni aucun motif de rétractation.
Que se passe-t-il si le widget ne se charge pas ?
Si le script ne peut pas se charger du tout — par exemple parce que notre serveur est indisponible ou qu'une extension de navigateur le bloque — le widget n'affiche aucun lien de rétractation. S'il se charge mais que les paramètres de la boutique ne peuvent pas être récupérés, il affiche un lien vers le formulaire de rétractation hébergé, avec le texte de la directive européenne en anglais. Pour les visiteurs sans JavaScript, nos extensions WordPress et OpenCart ajoutent un simple lien vers ce formulaire hébergé. Le formulaire hébergé fonctionne sur nos serveurs : il n'est donc accessible que tant que notre service l'est.
Est-ce compatible avec ma plateforme ?
Oui, si vous pouvez ajouter un script au thème de votre boutique. Nous avons des guides pour WooCommerce, PrestaShop, Shopify et d'autres plateformes — voir les guides d'installation.