Liste de contrôle
Erreurs fréquentes avec le bouton de rétractation
Il s'agit d'observations générales sur la façon dont les boutiques mettent en œuvre la fonction de rétractation en ligne, et non d'appréciations juridiques d'une boutique en particulier. Utilisez-les comme liste de contrôle pour votre propre site.
Les points à surveiller
Libellé paraphrasé ou traduit à la main
Le bouton dit autre chose, par exemple « Retours », ou quelqu'un a traduit le texte lui-même. Les pays peuvent fixer leur propre libellé : Clawzia le reprend de son registre des pays et indique son statut de vérification.
Accessible uniquement après connexion
La fonction se trouve dans l'espace client : les consommateurs qui ont commandé en tant qu'invités ou qui ne peuvent pas se connecter n'y ont pas accès. Le formulaire Clawzia ne nécessite aucun compte.
Pas d'étape de confirmation distincte
La déclaration est envoyée en un seul clic. La règle décrit une étape de confirmation distincte, par exemple
confirmer la rétractation
(wording in the law, pending our legal verification), après la déclaration.Pas d'accusé de réception en bonne et due forme
Les consommateurs ne reçoivent aucune confirmation, ou une confirmation sans le contenu de la déclaration ni la date et l'heure de son envoi.
Emplacement dissimulé
Le lien figure uniquement dans les conditions générales, dans un PDF ou tout au fond d'un menu. Il doit être facile à trouver sur le site pendant toute la durée du délai de rétractation.
Bloqué par le bandeau de cookies ou par des scripts
Un bandeau de consentement ou une optimisation « différer le JavaScript » retient le script : certains visiteurs ne voient jamais le lien. Le widget Clawzia ne dépose aucun cookie ; excluez-le de ces fonctions.
Seulement un formulaire à imprimer ou une adresse e-mail
Les consommateurs doivent télécharger un formulaire ou écrire un e-mail. La fonction en ligne leur permet de se rétracter directement sur le site.
Des questions inutiles
Le formulaire demande un motif, des coordonnées bancaires ou d'autres données. Le formulaire Clawzia demande uniquement le nom, l'adresse e-mail et le numéro de commande, ainsi que des articles et un message facultatifs — jamais de motif.
Perdu après un changement de thème
Une mise à jour du thème ou un nouveau modèle supprime le code. Vérifiez votre pied de page après chaque modification et envoyez de temps en temps une rétractation de test.
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Pas un conseil juridique