Checklist
Veelgemaakte fouten bij de ontbindingsknop
Dit zijn algemene observaties over hoe webshops de online ontbindingsfunctie implementeren, geen juridische beoordelingen van een specifieke webshop. Gebruik ze als checklist voor je eigen site.
Waar je op moet letten
Een omschreven of zelf vertaalde tekst
De knop zegt iets anders, zoals “Retourneren”, of iemand heeft de tekst zelf vertaald. Landen kunnen hun eigen tekst vaststellen: Clawzia haalt die uit het landenregister en toont de verificatiestatus ervan.
Alleen bereikbaar na inloggen
De functie zit in het klantaccount, waardoor klanten die als gast hebben besteld of niet kunnen inloggen er niet bij kunnen. Het Clawzia-formulier vraagt om geen account.
Geen aparte bevestigingsstap
De verklaring wordt met één klik verzonden. De regel beschrijft een aparte bevestigingsstap, zoals
ontbinding bevestigen
(wording in the law, pending our legal verification), na de verklaring.Geen goede ontvangstbevestiging
Klanten krijgen geen bevestiging, of een bevestiging zonder de inhoud van de verklaring en de datum en het tijdstip van indiening.
Verborgen plaatsing
De link staat alleen in de algemene voorwaarden, in een pdf of diep in een menu. Hij hoort gedurende de hele termijn gemakkelijk vindbaar op de site te staan.
Geblokkeerd door de cookiebanner of door scripts
Een toestemmingsbanner of een optimalisatie die JavaScript uitstelt, houdt het script tegen, waardoor een deel van de bezoekers de link nooit ziet. De Clawzia-widget plaatst geen cookies; sluit hem uit van zulke functies.
Alleen een formulier om af te drukken of een e-mailadres
Klanten moeten een formulier downloaden of een e-mail schrijven. Met de online functie ontbinden ze rechtstreeks op de website.
Onnodige vragen
Het formulier vraagt om een reden, bankgegevens of andere gegevens. Het Clawzia-formulier vraagt alleen om naam, e-mailadres en bestelnummer, plus optioneel artikelen en een bericht – nooit om een reden.
Verdwenen na een themawissel
Een thema-update of een nieuwe template verwijdert de code. Controleer je footer na elke wijziging en stuur af en toe een testontbinding.
Controleer je webshop gratis
Geen juridisch advies