Checklista
Vanliga misstag med ångerknappen
Det här är allmänna iakttagelser om hur butiker genomför den digitala ångerfunktionen, inte juridiska bedömningar av någon enskild butik. Använd dem som checklista för din egen webbplats.
Det här bör du se upp med
Omskriven eller egenöversatt formulering
Knappen säger något annat, till exempel ”Returer”, eller någon har översatt formuleringen själv. Länder kan fastställa sin egen formulering: Clawzia hämtar den från sitt landregister och visar dess verifieringsstatus.
Går bara att nå efter inloggning
Funktionen ligger i kundkontot, så konsumenter som handlat som gäster eller inte kan logga in når den inte. Clawzias formulär kräver inget konto.
Inget separat bekräftelsesteg
Förklaringen skickas med ett enda klick. Regeln beskriver ett separat bekräftelsesteg, till exempel
bekräfta frånträde
(wording in the law, pending our legal verification), efter förklaringen.Ingen ordentlig bekräftelse
Konsumenten får ingen bekräftelse, eller en utan förklaringens innehåll och datum och tid för när den skickades.
Gömd placering
Länken finns bara i köpvillkoren, i en PDF eller djupt inne i en meny. Den ska vara lätt att hitta på webbplatsen under hela ångerfristen.
Blockeras av kakbannern eller av skript
En samtyckesbanner eller en optimering som ”fördröjer JavaScript” håller tillbaka skriptet, så en del besökare aldrig ser länken. Clawzias widget sätter inga kakor; undanta den från sådana funktioner.
Bara ett formulär att skriva ut eller en e-postadress
Konsumenten måste ladda ner ett formulär eller skriva ett mejl. Den digitala funktionen låter dem ångra sig direkt på webbplatsen.
Onödiga frågor
Formuläret frågar efter en orsak, bankuppgifter eller andra uppgifter. Clawzias formulär frågar bara efter namn, e-postadress och ordernummer, plus valfria varor och ett meddelande – aldrig efter en orsak.
Försvinner efter ett temabyte
En temauppdatering eller en ny mall tar bort koden. Kontrollera sidfoten efter varje ändring och skicka då och då en testförklaring.
Kontrollera din butik gratis
Inte juridisk rådgivning