Frågor
Vanliga frågor
Svar om den digitala ångerfunktionen enligt Directive (EU) 2023/2673, Art. 11a CRD och om hur Clawzia bygger den. Det här är allmän information: för ditt specifika fall, kontakta en kvalificerad jurist.
För nätbutiker
Är Clawzia juridisk rådgivning?
Nej. Clawzia är ett tekniskt verktyg som bygger ångerfunktionen. Vi bedömer inte din juridiska situation, och att använda tjänsten garanterar inte att din butik följer lagen. Kontakta en kvalificerad jurist för rådgivning.
Från när gäller kravet i Sverige?
Tillämpningsdatum enligt vårt register: 19 juni 2026 (lagens status: Law: In force). Vad kravet innebär och varifrån uppgifterna kommer förklarar vi i guiden om lagen.
Vilken text visas på knappen?
Texten hämtas från vårt landsregister. Så länge den nationella texten väntar på vår juridiska granskning visar widgeten texten från EU-direktivet på butikens språk. I instrumentpanelen ser du alltid vilken text som visas just nu.
Kan kunder som beställt utan konto använda den?
Ja. Ingen behöver ett konto eller en inloggning: konsumenten anger sitt namn, sin e-postadress och sitt ordernummer. Formuläret frågar aldrig efter en anledning.
Vad får konsumenten?
Efter det separata bekräftelsesteget ser konsumenten en bekräftelseskärm med ett kvittonummer och får ett e-postmeddelande med innehållet i sin förklaring samt datum, tid och tidszon för inlämnandet – på sitt eget språk när det finns tillgängligt.
Vad får jag som handlare?
Ett e-postmeddelande med avisering om varje bekräftat återtagande och en post i instrumentpanelen med datum, tid och kvitto. Posterna går att exportera.
Vem betalar returen, och när betalar jag tillbaka?
Clawzia registrerar förklaringen om återtagande; vi hanterar inte returer, återbetalningar eller betalningar. Reglerna för returkostnader och återbetalning följer av lagen och av informationen om ångerrätt i dina allmänna villkor. Fråga din jurist om dina skyldigheter.
Vissa av mina varor kan inte returneras. Behöver jag funktionen?
Funktionen gäller avtal där konsumenten har ångerrätt. Vilka av dina avtal som omfattas är en juridisk fråga – fråga din jurist. Om du säljer olika typer av varor, tänk på att konsumenter använder samma knapp för varje beställning.
Jag säljer bara till företag. Gäller det här mig?
Ångerrätten är en rättighet för konsumenter. Om och hur reglerna berör din försäljning är en fråga för din jurist. Clawzia är byggt för butiker som säljer till konsumenter.
Jag säljer på handelsplattformar. Kan jag använda Clawzia där?
Clawzia fungerar på webbplatser där du kan lägga till ett skript. På handelsplattformar (marketplaces) hanteras sidorna av plattformen själv – fråga den hur de tillhandahåller ångerfunktionen.
Vad händer om widgeten inte laddas?
Om skriptet inte kan laddas alls – till exempel för att vår server är otillgänglig eller blockeras av ett webbläsartillägg – visar widgeten ingen länk för återtagande. Om skriptet laddas men butiksinställningarna inte kan hämtas visas i stället en länk till det hostade formuläret för återtagande, med texten från EU-direktivet på engelska. För besökare utan JavaScript lägger WordPress- och OpenCart-pluginerna till en vanlig länk till det hostade formuläret. Det hostade formuläret körs på våra servrar och är därför bara tillgängligt medan vår tjänst är tillgänglig.
Vilka personuppgifter sparar ni?
För varje återtagande: konsumentens namn, e-postadress och ordernummer, eventuella varor och meddelande, språk, de texter som visades samt datum och tid. Som skydd mot missbruk sparar vi även en nyckelbaserad hash av IP-adressen och webbläsarens user agent. Vi behandlar uppgifterna å dina vägnar, som personuppgiftsbiträde; villkoren och deras aktuella status finns på sidan om personuppgiftsbiträdesavtalet.
Sätter widgeten kakor?
Nej. Widgeten sätter inga kakor, sparar inget i webbläsaren och laddar inget från tredje part.
För konsumenter
Hur ångrar jag ett köp i en butik som använder Clawzia?
Använd länken för att ångra köpet längst ner på butikens webbplats. Ange ditt namn, din e-postadress och ditt ordernummer, granska förklaringen och bekräfta den i steg två. Du får ett bekräftelsemejl med innehållet, datumet och tiden för din förklaring.
Måste jag ange en anledning?
Nej. Formuläret frågar aldrig efter en anledning.
Vem betalar tillbaka pengarna?
Butiken. Clawzia registrerar och bekräftar bara din förklaring om återtagande å butikens vägnar. Kontakta butiken med frågor om beställningen, returen eller återbetalningen.
Hur kontrollerar jag mitt kvitto?
Ange kvittonumret från bekräftelsemejlet på vår verifieringssida. Den visar mottagningstiden och statusen, utan några personuppgifter.
Vem behandlar mina uppgifter?
Butiken ansvarar för dina uppgifter; Clawzia behandlar dem å dess vägnar. Läs mer i vår integritetspolicy.