Domande
Domande frequenti
Risposte sulla funzione di recesso online prevista da Directive (EU) 2023/2673, Art. 11a CRD e su come Clawzia la realizza. Sono informazioni generali: per il vostro caso specifico rivolgetevi a un legale qualificato.
Per i negozi online
Clawzia è una consulenza legale?
No. Clawzia è uno strumento tecnico: realizza la funzione di recesso. Non valuta la vostra situazione legale e il suo utilizzo non garantisce che il negozio sia conforme alla legge. Per una consulenza rivolgetevi a un legale qualificato.
Da quando vale l'obbligo in Italia?
Data di applicazione secondo il nostro registro: 19 giugno 2026 (stato della legge: Law: In force). Cosa richiede la regola e da dove vengono i dati lo spieghiamo nella guida alla legge.
Che testo mostra il pulsante?
Il testo arriva dal nostro registro dei paesi. Finché il testo nazionale attende la nostra verifica legale, il widget mostra il testo della direttiva UE nella lingua del negozio. Nella dashboard vedete sempre quale testo viene mostrato in quel momento.
Possono usarlo i clienti che hanno ordinato senza registrarsi?
Sì. Nessuno ha bisogno di un account o di accedere: il consumatore inserisce il nome, l'email e il numero dell'ordine. Il modulo non chiede mai un motivo.
Cosa riceve il consumatore?
Dopo il passaggio di conferma separato, il consumatore vede una schermata di conferma con un numero di ricevuta e riceve un'email con il contenuto della sua dichiarazione e la data, l'ora e il fuso orario dell'invio — nella sua lingua, quando disponibile.
Cosa ricevo io come commerciante?
Un'email di notifica per ogni recesso confermato e una registrazione nella dashboard con data, ora e ricevuta. I dati sono esportabili.
Chi paga il reso e quando rimborso?
Clawzia registra la dichiarazione di recesso; non gestisce resi, rimborsi o pagamenti. Le regole sui costi del reso e sul rimborso derivano dalla legge e dalle informazioni sul diritto di recesso nelle vostre condizioni generali. Chiedete al vostro legale quali sono i vostri obblighi.
Alcuni miei articoli non sono restituibili. Mi serve la funzione?
La funzione riguarda i contratti per cui il consumatore ha diritto di recesso. Quali dei vostri contratti lo prevedano è una questione legale — chiedete al vostro legale. Se vendete articoli diversi, i consumatori usano comunque lo stesso pulsante per ogni ordine.
Vendo solo ad aziende. Mi riguarda?
Il diritto di recesso è un diritto dei consumatori. Se e come le regole riguardano le vostre vendite è una domanda per il vostro legale. Clawzia è pensato per i negozi che vendono ai consumatori.
Vendo su un marketplace. Posso usare Clawzia lì?
Clawzia funziona sui siti in cui potete aggiungere uno script. Sui marketplace le pagine sono gestite dalla piattaforma stessa: chiedete a loro come offrono la funzione di recesso.
Cosa succede se il widget non si carica?
Se lo script non riesce proprio a caricarsi — per esempio perché il nostro server non è raggiungibile o un'estensione del browser lo blocca — il widget non mostra alcun link per il recesso. Se lo script si carica ma non riesce a recuperare le impostazioni del negozio, mostra un link al modulo di recesso ospitato da noi, con il testo della direttiva UE in inglese. Per i visitatori senza JavaScript, i plugin per WordPress e OpenCart aggiungono un semplice link al modulo ospitato. Il modulo ospitato funziona sui nostri server, quindi è raggiungibile solo finché il nostro servizio è disponibile.
Che dati personali conservate?
Per ogni recesso: il nome, l'email e il numero d'ordine del consumatore, gli articoli e il messaggio se li aggiunge, la sua lingua, i testi che gli sono stati mostrati e la data e l'ora. Per proteggerci dagli abusi, anche un hash con chiave dell'indirizzo IP e dello user agent del browser. Trattiamo questi dati per vostro conto, in qualità di responsabile del trattamento; le condizioni e il loro stato attuale sono nella pagina relativa all'accordo sul trattamento dei dati personali.
Il widget installa cookie?
No. Il widget non installa cookie, non salva nulla nel browser e non carica nulla da terze parti.
Per i consumatori
Come posso recedere da un acquisto in un negozio che usa Clawzia?
Usate il link per il recesso in fondo al sito del negozio. Inserite il vostro nome, la vostra email e il numero dell'ordine, rivedete la dichiarazione e confermatela nel secondo passaggio. Riceverete un'email di conferma con il contenuto, la data e l'ora della vostra dichiarazione.
Devo indicare un motivo?
No. Il modulo non chiede mai un motivo.
Chi mi rimborsa?
Il negozio. Clawzia registra e conferma solo la vostra dichiarazione di recesso per conto del negozio. Per domande sull'ordine, sul reso o sul rimborso rivolgetevi al negozio.
Come verifico la mia ricevuta?
Inserite il numero della ricevuta dall'email di conferma sulla nostra pagina di verifica. Mostra l'orario di ricezione e lo stato, senza alcun dato personale.
Chi tratta i miei dati?
Il negozio è responsabile dei vostri dati; Clawzia li tratta per suo conto. I dettagli sono nella nostra informativa sulla privacy.