Guida alla legge
Pulsante di recesso: cosa richiede la legge in Italia
Dal 19 giugno 2026 i negozi online in Italia devono permettere ai consumatori di recedere dal contratto online, con un pulsante ben visibile sul sito. Qui spieghiamo in parole semplici cosa significa per il vostro negozio. Sono informazioni generali, non una consulenza legale.
La legge in Italia in breve
- Law
- In force
- Applies from
- 19 giugno 2026
- Button wording
recedere dal contratto qui
(wording in the law, pending our legal verification)- Confirmation wording
conferma recesso
(wording in the law, pending our legal verification)- Label status
- Label pending legal verification
Monitoring – label pending legal verification. Until a lawyer has verified the national wording, the widget shows the wording of the EU directive in your customers' language.
- Legal reference
Show details: Legal reference
Art. 54-bis D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo), 'Esercizio del diritto di recesso dai contratti a distanza conclusi mediante un'interfaccia online'. Inserted by art. 1, comma 1, lett. c) D.Lgs. 31 dicembre 2025, n. 209 (GU Serie Generale n. 5 del 08-01-2026). The decree has been in force since 23-01-2026. Under art. 4 c.1 of D.Lgs. 209/2025 the changes apply from 19-06-2026 and to contracts concluded after that date. Related rules: art. 49 c.1 lett. h) (pre-contract information on the existence and location of the withdrawal function, 'se del caso'); art. 53 (12-month extension); art. 66 with art. 27 (AGCM enforcement).
Shortened summary from our research notes (in English).
- Penalties
Show details: Penalties
Under art. 66 c.2-3 Codice del consumo (as amended by D.Lgs. 209/2025), the AGCM finds breaches of 'Sezioni I, II, III e IV' of Parte III, Titolo III, Capo I, and art. 27 commi 2-15 applies. Art. 54-bis sits in Sezione II. Art. 27 c.9 sets administrative fines of EUR 5,000-10,000,000.
Shortened summary from our research notes (in English).
- Last checked
- 25 settembre 2026
Sources
- Source 1: normattiva.it (external link)
- Source 2: normattiva.it (external link)
- Source 3: normattiva.it (external link)
- Source 4: gazzettaufficiale.it (external link)
- Source 5: normattiva.it (external link)
- Source 6: normattiva.it (external link)
- Source 7: normattiva.it (external link)
- Source 8: normattiva.it (external link)
- Source 9: normattiva.it (external link)
- Source 10: ecc-netitalia.it (external link)
- Source 11: cms.law (external link)
- Source 12: confcommerciovicenza.info (external link)
- Source 13: gazzettaufficiale.it (external link)
- Source 14: normattiva.it (external link)
- Source 15: brocardi.it (external link)
- Source 16: brocardi.it (external link)
- Source 17: brocardi.it (external link)
- Source 18: previti.it (external link)
- Source 19: twobirds.com (external link)
- Source 20: studiolegalestefanelli.it (external link)
Button wording, dates and legal references on this site come from our country registry, which lists its sources and the date of the last check.
Cosa deve fare la funzione di recesso
Un pulsante ben visibile
La funzione porta un testo inequivocabile, che fa capire subito al consumatore che sta recedendo dal contratto. Testo del pulsante secondo il nostro registro:recedere dal contratto qui
(wording in the law, pending our legal verification).Visibile per tutto il periodo di recesso
Il pulsante è in un punto ben visibile e facilmente raggiungibile sul sito o nell'app per tutto il periodo in cui il consumatore può recedere — per esempio in fondo a ogni pagina.Solo i dati necessari
Il consumatore indica o conferma il proprio nome, i dati che identificano il contratto (per esempio il numero dell'ordine) e un indirizzo email a cui ricevere la conferma.Un passaggio di conferma separato
Dopo aver compilato i dati, il consumatore conferma la dichiarazione con un secondo pulsante, distinto dal primo. Testo secondo il nostro registro:conferma recesso
(wording in the law, pending our legal verification).Conferma su supporto duraturo
Il venditore conferma la ricezione senza ritardo ingiustificato su un supporto duraturo, per esempio via email, indicando il contenuto della dichiarazione e la data e l'ora dell'invio.
A chi si applica la regola
La regola riguarda i contratti che i consumatori concludono a distanza tramite un'interfaccia online — sito o app — e per i quali hanno diritto di recesso. Riguarda quindi soprattutto i negozi online che vendono a clienti finali.
Se e da quando si applica al vostro negozio dipende dai vostri contratti e dai paesi in cui vendete. La funzione è un canale di recesso aggiuntivo: restano gli altri obblighi informativi, per esempio le informazioni sul diritto di recesso nelle condizioni generali. In caso di dubbio, chiedete a un legale.
Cosa fare adesso
Controllate il vostro sito
C'è su ogni pagina un pulsante visibile con il testo previsto dalla legge? Si raggiunge senza dover accedere a un account? La verifica gratuita mostra cosa trova sulla pagina che indicate.Aggiungete la funzione
Il pulsante, il modulo in due passaggi e l'email di conferma automatica devono funzionare insieme. Potete realizzarli da soli, usare una funzione della vostra piattaforma o aggiungerli con Clawzia e una riga di codice.Rivedete le condizioni generali
Verificate con un legale se le informazioni sul diritto di recesso nelle condizioni generali e nelle email di conferma ordine devono citare la nuova funzione.Preparate la gestione dei recessi
Decidete chi riceve le notifiche di recesso e come organizzate il reso della merce e il rimborso. Conservate una registrazione di ogni recesso ricevuto.
Il testo, le date e le sanzioni arrivano dal registro
Domande sulla legge
Da quando vale l'obbligo?
Data di applicazione secondo il nostro registro: 19 giugno 2026 (stato della legge: Law: In force). I dettagli e le fonti sono nei dati qui sopra.
Che testo deve avere il pulsante?
Secondo il nostro registro il testo del pulsante in Italia è recedere dal contratto qui
(wording in the law, pending our legal verification), e quello del passaggio di conferma conferma recesso
(wording in the law, pending our legal verification). Segnaliamo un testo come verificato solo dopo il controllo di un legale. Chiedete al vostro legale quale testo deve usare il vostro negozio.
Cosa rischia un negozio senza la funzione di recesso?
Le conseguenze sono stabilite dalla legge nazionale. Il riepilogo delle sanzioni del nostro registro, con i link alle fonti, è nei dati qui sopra.
Mi serve la funzione se alcuni articoli non sono restituibili?
La funzione riguarda i contratti per cui il consumatore ha diritto di recesso. Quali dei vostri contratti lo prevedano è una questione legale — chiedete a un legale. Se vendete articoli diversi, tenete presente che i consumatori usano lo stesso pulsante per ogni ordine.
Vendo solo ad aziende. Mi riguarda?
Il diritto di recesso è un diritto dei consumatori. Se e come le regole riguardano le vostre vendite è una domanda per il vostro legale. Clawzia è pensato per i negozi che vendono ai consumatori.
La funzione sostituisce le informazioni sul diritto di recesso?
No. È un canale di recesso aggiuntivo. Restano le informazioni sul diritto di recesso nelle condizioni generali e gli altri obblighi informativi.
Vendete anche in altri paesi UE?
Ogni paese recepisce la regola con un proprio testo, date e sanzioni. La pagina UE (in inglese) mostra lo stato della legge in ogni paese dell'UE secondo il nostro registro.
Non è una consulenza legale