Skip to main content
ClawziaClawzia home page
Menu
Start free trialLog in
Slovensko · Slovenčina

Choose your country

Sprievodca zákonom

Tlačidlo na odstúpenie od zmluvy: čo vyžaduje zákon v Slovensko

Od 19. júna 2026 musia online obchody v Slovensko umožniť spotrebiteľom odstúpiť od zmluvy online – jasne označeným tlačidlom na webe. Tu vysvetľujeme zrozumiteľne, čo to pre váš e-shop znamená. Ide o všeobecné informácie, nie o právne poradenstvo.

Čo treba urobiťBezplatná kontrola e-shopu

Zákon v Slovensko v skratke

Údaje pochádzajú z nášho registra krajín: stav zákona, dátum účinnosti, znenie tlačidla a potvrdenia, právny odkaz a sankcie – so zdrojmi a dátumom poslednej kontroly (25. septembra 2026). Znenia, ktoré ešte neoveril právnik, sú označené.
Law
In force
Applies from
19. júna 2026
Button wording
odstúpiť od zmluvy tu (wording in the law, pending our legal verification)
Confirmation wording
potvrdiť odstúpenie od zmluvy (wording in the law, pending our legal verification)
Label status
Label pending legal verification

Monitoring – label pending legal verification. Until a lawyer has verified the national wording, the widget shows the wording of the EU directive in your customers' language.

Legal reference
Show details: Legal reference

§ 20a of Act No. 108/2024 Z. z. on consumer protection (zákon o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov). Inserted by Čl. III bod 6 of Act No. 311/2025 Z. z. (zákon z 21. októbra 2025 o ochrane spotrebiteľa pri finančných službách na diaľku a o zmene a doplnení niektorých zákonov; LP/2024/638).

Shortened summary from our research notes (in English).

Penalties
Show details: Penalties

The supervisory authority can fine a breach of § 20a ods. 1 až 5 under § 43(1)(a) of Act 108/2024: EUR 200 to 2% of the previous accounting period's turnover, capped at EUR 200,000. For most e-shops the authority is the Slovak Trade Inspection (SOI, § 26(8)(b)). Sector authorities cover their own areas under § 26, e.g. ÚRSO for energy.

Shortened summary from our research notes (in English).

Last checked
25. septembra 2026

Sources

  1. Source 1: static.slov-lex.sk (external link)
  2. Source 2: static.slov-lex.sk (external link)
  3. Source 3: static.slov-lex.sk (external link)
  4. Source 4: static.slov-lex.sk (external link)
  5. Source 5: legalfirm.sk (external link)
  6. Source 6: nextcom.sk (external link)
  7. Source 7: slovaknet.sk (external link)
  8. Source 8: smartarena.sk (external link)
  9. Source 9: touchit.sk (external link)
  10. Source 10: sospotrebitelov.sk (external link)
  11. Source 11: static.slov-lex.sk (external link)
  12. Source 12: epravo.sk (external link)
  13. Source 13: podnikajte.sk (external link)
  14. Source 14: pravoeshopov.sk (external link)
  15. Source 15: lidaybasaryova.sk (external link)

Button wording, dates and legal references on this site come from our country registry, which lists its sources and the date of the last check.

Čo musí funkcia na odstúpenie spĺňať

Pravidlo vychádza z Directive (EU) 2023/2673, Art. 11a CRD. V skratke opisuje prvky nižšie; národný zákon ich zavádza a môže doplniť podrobnosti.

  1. Jasne označené tlačidlo

    Funkcia má jednoznačné znenie, z ktorého spotrebiteľ okamžite pochopí, že ním odstupuje od zmluvy. Znenie tlačidla podľa nášho registra: odstúpiť od zmluvy tu (wording in the law, pending our legal verification).

  2. Viditeľné počas celej lehoty na odstúpenie

    Tlačidlo je na viditeľnom mieste a ľahko dostupné na webe alebo v aplikácii počas celej lehoty, v ktorej môže spotrebiteľ odstúpiť – napríklad v päte každej stránky.

  3. Len nevyhnutné údaje

    Spotrebiteľ uvedie alebo potvrdí svoje meno, údaje, podľa ktorých je zmluva identifikovateľná (napríklad číslo objednávky), a e-mailovú adresu, na ktorú dostane potvrdenie.

  4. Samostatný krok na potvrdenie

    Po vyplnení údajov spotrebiteľ svoje vyhlásenie potvrdí druhým, samostatným tlačidlom. Znenie podľa nášho registra: potvrdiť odstúpenie od zmluvy (wording in the law, pending our legal verification).

  5. Potvrdenie na trvanlivom nosiči

    Obchodník potvrdí prijatie bez zbytočného odkladu na trvanlivom nosiči, napríklad e-mailom, v ktorom uvedie obsah vyhlásenia a dátum a čas jeho podania.

Koho sa pravidlo týka

Pravidlo sa vzťahuje na zmluvy, ktoré spotrebitelia uzatvárajú na diaľku prostredníctvom online rozhrania – webu alebo aplikácie – a pri ktorých majú právo odstúpiť od zmluvy. Týka sa preto predovšetkým online obchodov, ktoré predávajú koncovým zákazníkom.

Či a odkedy sa týka vášho e-shopu, závisí od vašich zmlúv a krajín, v ktorých predávate. Funkcia je doplnkový spôsob odstúpenia: ostatné informačné povinnosti, napríklad poučenie o práve na odstúpenie vo všeobecných obchodných podmienkach, zostávajú v platnosti. V prípade pochybností sa poraďte s právnikom.

Čo urobiť teraz

  1. Skontrolujte si web

    Má každá stránka viditeľné tlačidlo so znením podľa zákona? Je dostupné bez prihlásenia do účtu? Bezplatná kontrola ukáže, čo nájde na stránke, ktorú zadáte.

  2. Doplňte funkciu

    Tlačidlo, dvojkrokový formulár a automatický e-mail s potvrdením musia fungovať spolu. Môžete si ich postaviť sami, využiť funkciu svojej platformy, alebo ich doplniť pomocou Clawzia a jedného riadku kódu.

  3. Prejdite si obchodné podmienky

    S právnikom skontrolujte, či poučenie o práve na odstúpenie vo vašich obchodných podmienkach a v e-mailoch o objednávke musí spomínať novú funkciu.

  4. Pripravte si spracovanie odstúpení

    Rozhodnite, kto dostáva upozornenia na odstúpenia a ako máte zorganizované vrátenie tovaru a vrátenie peňazí. Ku každému prijatému odstúpeniu si veďte záznam.

Znenie, dátumy a sankcie pochádzajú z registra

Presné znenie tlačidla, dátum účinnosti a sankcie určuje národný zákon. Náš register ich zaznamenáva so zdrojmi a označuje znenia, ktoré ešte neoveril právnik. Kým národné znenie nie je overené, widget Clawzia zobrazuje znenie zo smernice EÚ v jazyku spotrebiteľa a panel ho označuje ako neoverené.

Otázky o zákone

Odkedy povinnosť platí?

Dátum účinnosti podľa nášho registra: 19. júna 2026 (stav zákona: Law: In force). Podrobnosti a zdroje nájdete v údajoch vyššie.

Aké znenie musí mať tlačidlo?

Podľa nášho registra je znenie tlačidla v Slovensko odstúpiť od zmluvy tu (wording in the law, pending our legal verification) a znenie kroku na potvrdenie potvrdiť odstúpenie od zmluvy (wording in the law, pending our legal verification). Znenie označujeme ako overené až po kontrole právnikom. Opýtajte sa svojho právnika, aké znenie má váš e-shop používať.

Čo hrozí e-shopu bez funkcie na odstúpenie?

Dôsledky určuje národný zákon. Zhrnutie sankcií z nášho registra, s odkazmi na zdroje, nájdete v údajoch vyššie.

Potrebujem funkciu, ak časť tovaru nemožno vrátiť?

Funkcia sa týka zmlúv, pri ktorých má spotrebiteľ právo na odstúpenie. Ktoré z vašich zmlúv medzi ne patria, je právna otázka – opýtajte sa právnika. Ak predávate rôznorodý tovar, majte na pamäti, že spotrebitelia používajú rovnaké tlačidlo pri každej objednávke.

Predávam len firmám. Týka sa ma to?

Právo na odstúpenie je právom spotrebiteľov. Či a ako sa pravidlá týkajú vášho predaja, je otázka pre vášho právnika. Clawzia je určená pre obchody, ktoré predávajú spotrebiteľom.

Nahrádza funkcia poučenie o práve na odstúpenie?

Nie. Je to doplnkový spôsob odstúpenia. Poučenie o práve na odstúpenie vo všeobecných obchodných podmienkach a ostatné informačné povinnosti zostávajú v platnosti.

Predávate aj do iných krajín EÚ?

Každá krajina zavádza pravidlo s vlastným znením, dátumami a sankciami. Stránka pre EÚ (v angličtine) zobrazuje stav zákona v každej krajine EÚ podľa nášho registra.

Doplňte funkciu na odstúpenie do svojho e-shopu

Clawzia zobrazí tlačidlo so znením z nášho registra, prevedie spotrebiteľa dvojkrokovým formulárom, odošle e-mail s potvrdením a uchová overiteľný záznam o každom odstúpení.
Vyskúšať zadarmoPozrieť ceny