Časté otázky

Nie. Clawzia je technický nástroj: implementuje funkciu na odstúpenie od zmluvy. Neposudzuje váš právny stav a jeho použitie nezaručuje, že váš e-shop spĺňa zákon. S otázkami sa obráťte na kvalifikovaného právnika.

Dátum účinnosti podľa nášho registra: 19. júna 2026 (stav zákona: Law: In force). Čo pravidlo vyžaduje a odkiaľ pochádzajú údaje, vysvetľujeme v sprievodcovi zákonom.

Znenie pochádza z nášho registra krajín. Kým národné znenie čaká na našu právnu kontrolu, widget zobrazuje znenie zo smernice EÚ v jazyku obchodu. V paneli vždy vidíte, ktoré znenie sa práve zobrazuje.

Áno. Nikto nepotrebuje účet ani prihlásenie: spotrebiteľ zadá svoje meno, e-mailovú adresu a číslo objednávky. Formulár sa nikdy nepýta na dôvod.

Po samostatnom kroku na potvrdenie vidí spotrebiteľ obrazovku s potvrdením a číslom potvrdenky a dostane e-mail s obsahom svojho vyhlásenia a dátumom, časom a časovým pásmom podania – vo svojom jazyku, ak je dostupný.

E-mail s upozornením pri každom potvrdenom odstúpení a záznam v paneli s dátumom, časom a potvrdenkou. Záznamy je možné exportovať.

Clawzia zaznamenáva vyhlásenie o odstúpení; nespracúva vrátenie tovaru, vrátenie peňazí ani platby. Pravidlá pre náklady na vrátenie a vrátenie peňazí vyplývajú zo zákona a z poučenia o práve na odstúpenie vo vašich obchodných podmienkach. Opýtajte sa svojho právnika na svoje povinnosti.

Funkcia sa týka zmlúv, pri ktorých má spotrebiteľ právo na odstúpenie. Ktoré z vašich zmlúv medzi ne patria, je právna otázka – opýtajte sa právnika. Ak predávate rôznorodý tovar, majte na pamäti, že spotrebitelia používajú rovnaké tlačidlo pri každej objednávke.

Právo na odstúpenie je právom spotrebiteľov. Či a ako sa pravidlá týkajú vášho predaja, je otázka pre vášho právnika. Clawzia je určená pre obchody, ktoré predávajú spotrebiteľom.

Clawzia funguje na weboch, kam môžete pridať skript. Stránky trhovísk spravuje samotná platforma – opýtajte sa jej, ako rieši funkciu na odstúpenie.

Ak sa skript vôbec nenačíta – napríklad keď je náš server nedostupný alebo ho blokuje rozšírenie prehliadača – widget odkaz na odstúpenie nezobrazí. Ak sa skript načíta, ale nastavenia obchodu nie, zobrazí odkaz na hosťovaný formulár na odstúpenie so znením zo smernice EÚ v angličtine. Pre návštevníkov bez JavaScriptu pridávajú pluginy pre WordPress a OpenCart jednoduchý odkaz na hosťovaný formulár. Hosťovaný formulár beží na našich serveroch, preto je dostupný len počas dostupnosti našej služby.

Pri každom odstúpení: meno, e-mailovú adresu a číslo objednávky spotrebiteľa, tovar a správu, ak ju pridá, jeho jazyk, texty, ktoré mu boli zobrazené, a dátum a čas. Na ochranu pred zneužitím aj hash s kľúčom z IP adresy a identifikátora prehliadača (user agent). Tieto údaje spracúvame vo vašom mene ako sprostredkovateľ; podmienky a ich aktuálny stav nájdete na stránke zmluvy o spracúvaní osobných údajov.

Nie. Widget neukladá cookies, nič si nezapisuje v prehliadači a nenačítava nič od tretích strán.