Veelgestelde vragen

Nee. Clawzia is een technisch hulpmiddel: het implementeert de ontbindingsfunctie. Het beoordeelt je juridische situatie niet, en het gebruik ervan garandeert niet dat je webshop aan de wet voldoet. Raadpleeg voor advies een gekwalificeerde jurist.

Datum van inwerkingtreding volgens ons register: 25 juni 2026 (status van de wet: Law: In force). Wat de regel vereist en waar de gegevens vandaan komen, leggen we uit in de wetgevingsgids.

De tekst komt uit ons landenregister. Zolang de nationale tekst nog wacht op onze juridische controle, toont de widget de tekst van de EU-richtlijn in de taal van de webshop. In het dashboard zie je altijd welke tekst op dit moment wordt getoond.

Ja. Niemand heeft een account of login nodig: de klant vult alleen zijn naam, e-mailadres en bestelnummer in. Het formulier vraagt nooit om een reden.

Na de aparte bevestigingsstap ziet de klant een bevestigingsscherm met een kwitantienummer, en krijgt hij een e-mail met de inhoud van zijn verklaring en de datum, het tijdstip en de tijdzone van indiening – in zijn eigen taal, wanneer die beschikbaar is.

Een e-mailmelding bij elke bevestigde ontbinding en een vermelding in het dashboard met de datum, het tijdstip en de kwitantie. De vermeldingen kun je exporteren.

Clawzia legt de ontbindingsverklaring vast; het verwerkt geen retourzendingen, terugbetalingen of betalingen. De regels voor retourkosten en terugbetaling volgen uit de wet en uit de informatie over het herroepingsrecht in je algemene voorwaarden. Vraag je jurist naar je verplichtingen.

De functie geldt voor overeenkomsten waarbij de klant recht heeft op ontbinding. Welke van jouw overeenkomsten dat zijn, is een juridische vraag – raadpleeg je jurist. Verkoop je uiteenlopende producten, houd er dan rekening mee dat klanten voor elke bestelling dezelfde knop gebruiken.

Het herroepingsrecht is een recht van consumenten. Of en hoe de regels je verkopen raken, is een vraag voor je jurist. Clawzia is gemaakt voor webshops die aan consumenten verkopen.

Clawzia werkt op sites waar je zelf een script kunt toevoegen. Op marktplaatsen worden de pagina's beheerd door het platform zelf – vraag het platform hoe het de ontbindingsfunctie aanbiedt.

Kan het script helemaal niet laden – bijvoorbeeld omdat onze server onbereikbaar is of een browserextensie het blokkeert – dan toont de widget geen link. Laadt het script wel, maar niet de instellingen van de webshop, dan toont het een link naar het gehoste formulier met de tekst van de EU-richtlijn in het Engels. Voor bezoekers zonder JavaScript voegen de plugins voor WordPress en OpenCart een gewone link naar dat gehoste formulier toe. Het gehoste formulier draait op onze servers en is dus alleen bereikbaar zolang onze dienst bereikbaar is.

Per ontbinding: de naam, het e-mailadres en het bestelnummer van de klant, de goederen en het bericht als die zijn ingevuld, zijn taal, de tekst die hem is getoond, en de datum en het tijdstip. Ter bescherming tegen misbruik bewaren we ook een gehashte, versleutelde versie van het IP-adres en de browser-identifier (user agent). We verwerken deze gegevens namens jou, als verwerker; de voorwaarden en de huidige status ervan staan op de pagina verwerkersovereenkomst.

Nee. De widget plaatst geen cookies, slaat niets op in de browser en laadt niets van derden.