Veelgestelde vragen

Nee. Clawzia is een technisch hulpmiddel: het implementeert de herroepingsfunctie. Het beoordeelt uw juridische situatie niet, en het gebruik ervan garandeert niet dat uw webshop aan de wet voldoet. Raadpleeg voor advies een gekwalificeerde jurist.

Ingangsdatum volgens ons register: 14 augustus 2026 (status van de wet: Law: In force). Wat de regel vereist en waar de gegevens vandaan komen, leggen we uit in de wetgevingsgids.

De tekst komt uit ons landenregister. Zolang de nationale tekst nog wacht op onze juridische controle, toont de widget de tekst van de EU-richtlijn in de taal van de webshop. In het dashboard ziet u altijd welke tekst op dit moment wordt getoond.

Ja. Niemand heeft een account of login nodig: de consument vult zijn of haar naam, e-mailadres en bestelnummer in. Het formulier vraagt nooit naar een reden.

Na de aparte bevestigingsstap ziet de consument een bevestigingsscherm met een ontvangstbewijsnummer en ontvangt hij of zij een e-mail met de inhoud van de verklaring en de datum, het tijdstip en de tijdzone van indiening – in zijn of haar eigen taal, indien beschikbaar.

Een e-mailmelding voor elke bevestigde herroeping en een vermelding in het dashboard met datum, tijdstip en ontvangstbewijs. Vermeldingen kunnen worden geëxporteerd.

Clawzia registreert de herroepingsverklaring; het verwerkt geen retourzendingen, terugbetalingen of betalingen. De regels over retourkosten en terugbetaling volgen uit de wet en uit de informatie over het herroepingsrecht in uw algemene voorwaarden. Vraag uw jurist naar uw verplichtingen.

De functie betreft overeenkomsten waarbij de consument recht heeft op herroeping. Welke van uw overeenkomsten dat zijn, is een juridische vraag – raadpleeg uw jurist. Verkoopt u uiteenlopende goederen, houd er dan rekening mee dat consumenten dezelfde knop gebruiken voor elke bestelling.

Het herroepingsrecht is een recht van consumenten. Of en hoe de regel uw verkopen raakt, is een vraag voor uw jurist. Clawzia is gebouwd voor webshops die aan consumenten verkopen.

Clawzia werkt op websites waar u een script kunt toevoegen. Op marktplaatsen wordt de pagina beheerd door het platform zelf – vraag daar na hoe de herroepingsfunctie wordt aangeboden.

Als het script helemaal niet kan laden – bijvoorbeeld omdat onze server onbereikbaar is of een browserextensie het blokkeert – toont de widget geen herroepingslink. Laadt het script wel, maar niet de instellingen van de webshop, dan toont het een link naar het gehoste herroepingsformulier met de tekst van de EU-richtlijn in het Engels. Voor bezoekers zonder JavaScript voegen de WordPress- en OpenCart-plugins een gewone link naar het gehoste formulier toe. Het gehoste formulier draait op onze servers en is dus alleen beschikbaar zolang onze dienst bereikbaar is.

Voor elke herroeping: de naam, het e-mailadres en het bestelnummer van de consument, de goederen en het bericht als die worden toegevoegd, de taal, de teksten die aan de consument werden getoond, en de datum en het tijdstip. Ter bescherming tegen misbruik bewaren we ook een gehashte versie met sleutel van het IP-adres en de browser-identifier (user agent). We verwerken deze gegevens namens u, als verwerker; de voorwaarden en de actuele status ervan staan op de pagina verwerkersovereenkomst.

Nee. De widget plaatst geen cookies, slaat niets op in de browser en laadt niets van derden.