Klausimai
Dažniausiai užduodami klausimai
Atsakymai apie sutarties atsisakymo funkciją internetu pagal Directive (EU) 2023/2673, Art. 11a CRD ir apie tai, kaip ją įgyvendina Clawzia. Tai bendra informacija: dėl konkretaus atvejo kreipkitės į kvalifikuotą teisininką.
Internetinėms parduotuvėms
Ar Clawzia teikia teisines konsultacijas?
Ne. Clawzia yra techninis įrankis: jis įgyvendina sutarties atsisakymo funkciją. Jis nevertina jūsų teisinės padėties, o jo naudojimas negarantuoja, kad jūsų parduotuvė atitinka įstatymą. Dėl konsultacijos kreipkitės į kvalifikuotą teisininką.
Nuo kada galioja pareiga Lietuva?
Taikymo data pagal mūsų registrą: 2026 m. birželio 19 d. (įstatymo statusas: Law: In force). Ko reikalauja taisyklė ir iš kur duomenys, paaiškiname įstatymo vadove.
Kokį tekstą rodo mygtukas?
Tekstas paimamas iš mūsų šalių registro. Kol nacionalinis tekstas laukia mūsų teisinės patikros, valdiklis rodo ES direktyvos tekstą parduotuvės kalba. Valdymo skydelyje visada matote, koks tekstas rodomas šiuo metu.
Ar ja gali naudotis klientai, užsisakę be registracijos?
Taip. Niekam nereikia paskyros ar prisijungimo: vartotojas įveda savo vardą, el. pašto adresą ir užsakymo numerį. Forma niekada neklausia priežasties.
Ką gauna vartotojas?
Po atskiro patvirtinimo žingsnio vartotojas mato patvirtinimo ekraną su kvito numeriu ir gauna el. laišką su savo pareiškimo turiniu bei pateikimo data, laiku ir laiko juosta – savo kalba, kai ji prieinama.
Ką aš, kaip prekybininkas, gaunu?
El. laišką su pranešimu apie kiekvieną patvirtintą atsisakymą ir įrašą valdymo skydelyje su data, laiku ir kvitu. Įrašus galima eksportuoti.
Kas apmoka grąžinimą ir kada grąžinu pinigus?
Clawzia užregistruoja atsisakymo pareiškimą; ji netvarko prekių grąžinimo, pinigų grąžinimo ar mokėjimų. Grąžinimo išlaidų ir pinigų grąžinimo taisyklės kyla iš įstatymo ir informacijos apie teisę atsisakyti sutarties jūsų bendrosiose sąlygose. Dėl savo pareigų pasitarkite su teisininku.
Dalis mano prekių negrąžinama. Ar man reikalinga ši funkcija?
Funkcija taikoma sutartims, dėl kurių vartotojas turi teisę atsisakyti sutarties. Kurios iš jūsų sutarčių tokios – teisinis klausimas, pasitarkite su savo teisininku. Jei prekiaujate įvairiomis prekėmis, atkreipkite dėmesį, kad vartotojai kiekvienam užsakymui naudoja tą patį mygtuką.
Prekiauju tik su įmonėmis. Ar tai mane liečia?
Teisė atsisakyti sutarties yra vartotojų teisė. Ar ir kaip taisyklės liečia jūsų pardavimus – klausimas jūsų teisininkui. Clawzia sukurta parduotuvėms, prekiaujančioms su vartotojais.
Prekiauju internetinėse prekyvietėse. Ar galiu ten naudoti Clawzia?
Clawzia veikia svetainėse, kuriose galite pridėti scenarijų. Prekyvietėse puslapius valdo pati platforma – paklauskite jos, kaip ji užtikrina sutarties atsisakymo funkciją.
Kas atsitinka, jei valdiklis neįsikrauna?
Jei scenarijus apskritai negali įsikrauti – pavyzdžiui, dėl to, kad mūsų serveris nepasiekiamas arba jį blokuoja naršyklės plėtinys – valdiklis nerodo sutarties atsisakymo nuorodos. Jei scenarijus įsikrauna, bet parduotuvės nustatymai – ne, jis rodo nuorodą į mūsų talpinamą atsisakymo formą su ES direktyvos tekstu anglų kalba. Lankytojams be JavaScript WordPress ir OpenCart papildiniai prideda paprastą nuorodą į talpinamą formą. Talpinama forma veikia mūsų serveriuose, todėl ji pasiekiama tik tol, kol veikia mūsų paslauga.
Kokius asmens duomenis saugote?
Kiekvienam atsisakymui: vartotojo vardą, el. pašto adresą ir užsakymo numerį, prekes bei žinutę, jei jas prideda, jo kalbą, jam parodytus tekstus ir datą bei laiką. Apsaugai nuo piktnaudžiavimo – taip pat IP adreso ir naršyklės identifikatoriaus (user agent) maišos kodą (hash). Šiuos duomenis tvarkome jūsų vardu duomenų tvarkytojo vaidmeniu; sąlygos ir jų dabartinis statusas pateikti duomenų tvarkymo sutarties puslapyje.
Ar valdiklis nustato slapukus?
Ne. Valdiklis nenustato slapukų, nieko neįrašo naršyklėje ir nekrauna nieko iš trečiųjų šalių.
Vartotojams
Kaip atsisakyti pirkimo parduotuvėje, kuri naudoja Clawzia?
Naudokite sutarties atsisakymo nuorodą parduotuvės svetainės apačioje. Įveskite savo vardą, el. pašto adresą ir užsakymo numerį, peržiūrėkite pareiškimą ir patvirtinkite jį antrame žingsnyje. Gausite patvirtinimo laišką su savo pareiškimo turiniu, data ir laiku.
Ar turiu nurodyti priežastį?
Ne. Forma niekada neklausia priežasties.
Kas man grąžins pinigus?
Parduotuvė. Clawzia tik užregistruoja ir patvirtina jūsų atsisakymo pareiškimą parduotuvės vardu. Dėl klausimų apie užsakymą, grąžinimą ar pinigų grąžinimą kreipkitės į parduotuvę.
Kaip patikrinti savo kvitą?
Įveskite kvito numerį iš patvirtinimo laiško mūsų patikros puslapyje. Jis parodo gavimo laiką ir statusą, nerodydamas jokių asmens duomenų.
Kas tvarko mano duomenis?
Už jūsų duomenis atsako parduotuvė; Clawzia juos tvarko jos vardu. Daugiau informacijos mūsų privatumo politikoje.