Häufig gestellte Fragen

Nein. Clawzia ist ein technisches Werkzeug: Es setzt die Widerrufsfunktion technisch um. Es bewertet nicht Ihre Rechtslage, und die Nutzung garantiert nicht, dass Ihr Shop den gesetzlichen Vorgaben entspricht. Für eine Einschätzung wenden Sie sich an eine qualifizierte Rechtsanwältin oder einen Rechtsanwalt.

Geltungsbeginn laut unserem Register: 19. Juni 2026 (Gesetzesstatus: Gesetz: In Kraft). Was die Vorgabe verlangt und woher die Angaben stammen, erklären wir im Leitfaden zum Gesetz.

Der Text stammt aus unserem Länderregister. Solange der nationale Text auf unsere juristische Prüfung wartet, zeigt das Widget den Wortlaut der EU-Richtlinie in der Sprache des Shops. Im Dashboard sehen Sie jederzeit, welcher Text aktuell angezeigt wird.

Ja. Niemand braucht ein Konto oder einen Login: Der Verbraucher gibt Name, E-Mail-Adresse und Bestellnummer an. Nach einem Grund fragt das Formular nie.

Nach dem separaten Bestätigungsschritt sieht der Verbraucher einen Bestätigungsbildschirm mit Belegnummer und erhält eine E-Mail mit dem Inhalt seiner Erklärung sowie Datum, Uhrzeit und Zeitzone der Abgabe – nach Möglichkeit in seiner eigenen Sprache.

Eine Benachrichtigungs-E-Mail für jeden bestätigten Widerruf sowie einen Eintrag im Dashboard mit Datum, Uhrzeit und Beleg. Die Einträge lassen sich exportieren.

Clawzia zeichnet die Widerrufserklärung auf; Rücksendungen, Erstattungen und Zahlungen wickeln wir nicht ab. Die Regeln zu Rücksendekosten und Erstattung ergeben sich aus dem Gesetz und aus der Widerrufsbelehrung in Ihren AGB. Fragen Sie Ihre Rechtsanwältin oder Ihren Rechtsanwalt zu Ihren Pflichten.

Die Funktion betrifft Verträge, bei denen dem Verbraucher ein Widerrufsrecht zusteht. Welche Ihrer Verträge das sind, ist eine rechtliche Frage – fragen Sie Ihre Rechtsanwältin oder Ihren Rechtsanwalt. Bei einem gemischten Sortiment nutzen Verbraucher für jede Bestellung denselben Button.

Das Widerrufsrecht ist ein Verbraucherrecht. Ob und wie die Vorgabe Ihre Verkäufe betrifft, ist eine Frage an Ihre Rechtsanwältin oder Ihren Rechtsanwalt. Clawzia ist für Shops gedacht, die an Verbraucher verkaufen.

Clawzia läuft auf Websites, in die Sie ein Skript einfügen können. Auf Marktplätzen werden die Seiten von der Plattform selbst verwaltet – fragen Sie dort nach, wie die Widerrufsfunktion bereitgestellt wird.

Kann das Skript gar nicht laden – etwa weil unser Server nicht erreichbar ist oder eine Browser-Erweiterung es blockiert –, zeigt das Widget keinen Widerrufslink. Lädt das Skript, können aber die Shop-Einstellungen nicht abgerufen werden, zeigt es einen Link zum gehosteten Widerrufsformular mit dem Text der EU-Richtlinie auf Englisch. Für Besucher ohne JavaScript fügen die WordPress- und OpenCart-Plugins einen einfachen Link zum gehosteten Formular ein. Das gehostete Formular läuft auf unseren Servern und ist daher nur erreichbar, solange unser Dienst verfügbar ist.

Für jeden Widerruf: Name, E-Mail-Adresse und Bestellnummer des Verbrauchers, die betroffenen Artikel und eine etwaige Nachricht, seine Sprache, die ihm angezeigten Texte sowie Datum und Uhrzeit. Zum Schutz vor Missbrauch zusätzlich einen mit Schlüssel versehenen Hash der IP-Adresse und des User-Agents. Wir verarbeiten diese Daten in Ihrem Auftrag, als Auftragsverarbeiter; die Bedingungen und ihren aktuellen Status zeigt die Seite Auftragsverarbeitungsvertrag.

Nein. Das Widget setzt keine Cookies, speichert nichts im Browser und lädt nichts von Drittanbietern nach.