Întrebări frecvente

Nu. Clawzia este un instrument tehnic: implementează funcția de retragere. Nu evaluează situația juridică a magazinului dumneavoastră, iar folosirea lui nu garantează că magazinul respectă legea. Pentru consultanță, adresați-vă unui avocat.

Textul provine din registrul nostru de țări. Cât timp formularea națională așteaptă verificarea noastră juridică, widgetul afișează formularea din directiva UE în limba magazinului. Formularea din legea română, așa cum o înregistrează registrul nostru, este retrageți-vă din contract aici (textul din lege, așteaptă verificarea noastră juridică). În panoul de control vedeți întotdeauna ce text este afișat.

Nu. Un formular de retur organizează trimiterea înapoi a produselor. Funcția de retragere îi permite consumatorului să declare online că se retrage din contract, cu un pas separat de confirmare și o confirmare prin e-mail cu data și ora. Dacă aveți deja un formular de retur, verificați dacă îndeplinește și aceste cerințe. Clawzia se ocupă doar de declarația de retragere, nu de retururi.

Da. Nimeni nu are nevoie de cont sau de autentificare: consumatorul introduce numele, adresa de e-mail și referința comenzii. Formularul nu cere niciodată un motiv.

După pasul separat de confirmare, consumatorul vede un ecran de confirmare cu ID-ul dovezii de primire și primește un e-mail cu conținutul declarației și data, ora și fusul orar al trimiterii, în limba sa, acolo unde este disponibilă.

Un e-mail de notificare pentru fiecare retragere confirmată și o înregistrare în panoul de control, cu data și ora și cu dovada de primire, pe care o puteți exporta.

Clawzia înregistrează declarația de retragere; nu gestionează retururi, rambursări sau plăți. Regulile privind costurile returului și rambursarea decurg din lege și din informațiile dumneavoastră despre dreptul de retragere. Întrebați-vă avocatul despre obligațiile dumneavoastră.

Funcția privește contractele pentru care există drept de retragere. Care dintre contractele dumneavoastră au un astfel de drept este o întrebare juridică: întrebați-vă avocatul. Dacă vindeți o gamă mixtă, rețineți că consumatorii folosesc același buton pentru orice comandă.

Dreptul de retragere este un drept al consumatorilor. Dacă și cum se aplică regulile vânzărilor dumneavoastră este o întrebare pentru avocat. Clawzia este gândit pentru magazinele care vând către consumatori.

Clawzia funcționează pe site-urile în care puteți adăuga un script. Pe marketplace-uri, paginile sunt controlate de operatorul marketplace-ului; întrebați-l cum oferă funcția.

Dacă scriptul nu se poate încărca deloc, de exemplu pentru că serverul nostru nu este accesibil sau o extensie a browserului îl blochează, widgetul nu afișează niciun link de retragere. Dacă scriptul se încarcă, dar setările magazinului nu, afișează un link către formularul de retragere găzduit, cu formularea din directiva UE în limba engleză. Pentru vizitatorii fără JavaScript, pluginurile pentru WordPress și OpenCart adaugă un link simplu către formularul găzduit. Formularul găzduit rulează pe serverele noastre, deci funcționează doar cât timp serviciul nostru este accesibil.

Pentru fiecare retragere: numele, adresa de e-mail și referința comenzii consumatorului, produsele și mesajul, dacă le adaugă, limba sa, textele care i-au fost afișate și data și ora; pentru protecția împotriva abuzurilor, și un hash cu cheie al adresei IP și identificatorul browserului (user agent). Prelucrăm aceste date în numele dumneavoastră, în calitate de persoană împuternicită de operator; condițiile și starea lor actuală se găsesc pe pagina acordului de prelucrare a datelor.

Nu. Widgetul nu setează cookie-uri, nu stochează nimic în browser și nu încarcă nimic de la terți.