Ofte stillede spørgsmål

Nej. Clawzia er et teknisk værktøj: det implementerer fortrydelsesfunktionen. Det vurderer ikke din juridiske situation, og brugen af det garanterer ikke, at din webshop overholder loven. Kontakt en kvalificeret jurist for rådgivning.

Ikrafttrædelsesdato ifølge vores register: 19. juni 2026 (lovens status: Law: In force). Hvad reglen kræver, og hvor tallene kommer fra, forklarer vi i guiden til loven.

Teksten kommer fra vores landeregister. Mens den nationale tekst afventer vores juridiske gennemgang, viser widgetten teksten fra EU-direktivet på webshoppens sprog. I dit dashboard kan du altid se, hvilken tekst der vises lige nu.

Ja. Ingen har brug for en konto eller login: forbrugeren angiver sit navn, sin e-mailadresse og sit ordrenummer. Formularen spørger aldrig om en begrundelse.

Efter det separate bekræftelsestrin ser forbrugeren en bekræftelsesskærm med et kvitteringsnummer og modtager en e-mail med indholdet af erklæringen samt dato, klokkeslæt og tidszone for indsendelsen – på sit eget sprog, når det er tilgængeligt.

En e-mail med notifikation om hver bekræftet fortrydelse og en post i dit dashboard med dato, klokkeslæt og kvittering. Posterne kan eksporteres.

Clawzia registrerer fortrydelseserklæringen; det håndterer ikke returneringer, tilbagebetalinger eller betalinger. Reglerne om returomkostninger og tilbagebetaling følger af loven og af oplysningerne om fortrydelsesret i dine handelsbetingelser. Spørg din jurist om dine forpligtelser.

Funktionen gælder de aftaler, hvor forbrugeren har fortrydelsesret. Hvilke af dine aftaler det drejer sig om, er et juridisk spørgsmål – spørg din jurist. Sælger du en blanding af varer, skal du huske, at forbrugerne bruger den samme knap til enhver ordre.

Fortrydelsesretten er en forbrugerrettighed. Om og hvordan reglerne påvirker dit salg, er et spørgsmål til din jurist. Clawzia er lavet til webshops, der sælger til forbrugere.

Clawzia virker på hjemmesider, hvor du selv kan tilføje et script. På markedspladser styres siderne af selve platformen – spørg den, hvordan den stiller fortrydelsesfunktionen til rådighed.

Hvis scriptet slet ikke kan indlæses – fx fordi vores server er utilgængelig, eller en browserudvidelse blokerer det – viser widgetten ikke noget fortrydelseslink. Indlæses scriptet, men webshoppens indstillinger kan ikke hentes, viser det i stedet et link til den hostede fortrydelsesformular med teksten fra EU-direktivet på engelsk. For besøgende uden JavaScript tilføjer vores plugins til WordPress og OpenCart et almindeligt link til den hostede formular. Den hostede formular kører på vores servere og er derfor kun tilgængelig, mens vores tjeneste er det.

For hver fortrydelse: forbrugerens navn, e-mailadresse og ordrenummer, varerne og en eventuel besked, forbrugerens sprog, de tekster, der blev vist, samt dato og klokkeslæt. Til beskyttelse mod misbrug også et nøglet hash af IP-adressen og browserens user agent. Vi behandler disse data på dine vegne som databehandler; vilkårene og deres aktuelle status findes på siden om databehandleraftalen.

Nej. Widgetten sætter ingen cookies, gemmer intet i browseren og indlæser intet fra tredjeparter.