Häufig gestellte Fragen

Nein. Clawzia ist ein technisches Tool: Es setzt die Widerrufsfunktion um. Es bewertet nicht Ihre rechtliche Lage, und seine Nutzung garantiert nicht, dass Ihr Shop dem Gesetz entspricht. Für eine Einschätzung wenden Sie sich an eine qualifizierte Rechtsberatung.

Anwendungsdatum laut unserem Register: 1. Oktober 2026 (Gesetzesstatus: Gesetz: In Kraft). Was die Vorgabe verlangt und woher die Daten stammen, erklären wir im Gesetzesleitfaden.

Der Text stammt aus unserem Länderregister. Solange der nationale Text auf unsere rechtliche Prüfung wartet, zeigt das Widget den Text der EU-Richtlinie in der Sprache des Shops. Im Dashboard sehen Sie jederzeit, welcher Text gerade angezeigt wird.

Ja. Niemand braucht ein Konto oder einen Login: Verbraucher:innen geben ihren Namen, ihre E-Mail-Adresse und die Bestellnummer ein. Das Formular fragt nie nach einem Grund.

Nach dem separaten Bestätigungsschritt sehen sie einen Bestätigungsbildschirm mit Belegnummer und erhalten eine E-Mail mit dem Inhalt ihrer Erklärung sowie Datum, Uhrzeit und Zeitzone der Einreichung – in ihrer Sprache, sofern verfügbar.

Eine E-Mail-Benachrichtigung für jeden bestätigten Widerruf und einen Eintrag im Dashboard mit Datum, Uhrzeit und Beleg. Einträge lassen sich exportieren.

Clawzia dokumentiert die Widerrufserklärung; wir bearbeiten keine Rücksendungen, Erstattungen oder Zahlungen. Die Regeln zu Rücksendekosten und Erstattung ergeben sich aus dem Gesetz und aus der Widerrufsbelehrung in Ihren AGB. Fragen Sie Ihre Rechtsberatung nach Ihren Pflichten.

Die Funktion betrifft Verträge, bei denen Verbraucher:innen ein Widerrufsrecht haben. Welche Ihrer Verträge das sind, ist eine Rechtsfrage – fragen Sie Ihre Rechtsberatung. Verkaufen Sie unterschiedliche Waren, beachten Sie, dass Verbraucher:innen denselben Button für jede Bestellung nutzen.

Das Widerrufsrecht ist ein Verbraucherrecht. Ob und wie die Vorgabe Ihre Verkäufe betrifft, ist eine Frage an Ihre Rechtsberatung. Clawzia ist für Shops gebaut, die an Verbraucher:innen verkaufen.

Clawzia läuft auf Websites, in die Sie ein Script einfügen können. Auf Marktplätzen werden die Seiten von der Plattform selbst verwaltet – fragen Sie dort nach, wie die Widerrufsfunktion bereitgestellt wird.

Kann das Script gar nicht geladen werden – etwa weil unser Server nicht erreichbar ist oder eine Browser-Erweiterung es blockiert –, zeigt das Widget keinen Widerrufslink. Lädt das Script, aber nicht die Shop-Einstellungen, zeigt es einen Link zum gehosteten Widerrufsformular mit dem Text der EU-Richtlinie auf Englisch. Für Besucher:innen ohne JavaScript fügen die WordPress- und OpenCart-Plugins einen einfachen Link zum gehosteten Formular hinzu. Das gehostete Formular läuft auf unseren Servern und ist daher nur verfügbar, solange unser Dienst erreichbar ist.

Für jeden Widerruf: Name, E-Mail-Adresse und Bestellnummer der Verbraucher:innen, die Waren und eine Nachricht, falls angegeben, ihre Sprache, die ihnen angezeigten Texte sowie Datum und Uhrzeit. Zum Schutz vor Missbrauch zusätzlich einen mit Schlüssel gehashten Wert der IP-Adresse und des Browser-Kennzeichens (User Agent). Wir verarbeiten diese Daten in Ihrem Auftrag, als Auftragsverarbeiter; die Bedingungen und deren aktuellen Status zeigt die Seite zum Auftragsverarbeitungsvertrag.

Nein. Das Widget setzt keine Cookies, speichert nichts im Browser und lädt nichts von Drittanbietern.