Συχνές ερωτήσεις

Όχι. Η Clawzia είναι τεχνικό εργαλείο: υλοποιεί τη λειτουργία υπαναχώρησης. Δεν αξιολογεί τη νομική σας κατάσταση και η χρήση της δεν εγγυάται ότι το κατάστημά σας συμμορφώνεται με τον νόμο. Για συμβουλές απευθυνθείτε σε εξειδικευμένο δικηγόρο.

Ημερομηνία εφαρμογής σύμφωνα με το μητρώο μας: 19 Ιουνίου 2026 (κατάσταση νόμου: Law: In force). Τι απαιτεί ο κανόνας και από πού προέρχονται τα στοιχεία εξηγούμε στον οδηγό για τον νόμο.

Το κείμενο προέρχεται από το μητρώο χωρών μας. Όσο το εθνικό κείμενο εκκρεμεί για τον νομικό μας έλεγχο, το widget εμφανίζει το κείμενο της Οδηγίας της ΕΕ στη γλώσσα του καταστήματος. Στον πίνακα ελέγχου βλέπετε πάντα ποιο κείμενο εμφανίζεται αυτή τη στιγμή.

Ναι. Κανείς δεν χρειάζεται λογαριασμό ή σύνδεση: ο καταναλωτής συμπληρώνει το όνομά του, το email του και τον αριθμό παραγγελίας του. Η φόρμα δεν ζητά ποτέ λόγο.

Μετά το ξεχωριστό βήμα επιβεβαίωσης, ο καταναλωτής βλέπει μια οθόνη επιβεβαίωσης με αριθμό απόδειξης και λαμβάνει email με το περιεχόμενο της δήλωσής του και την ημερομηνία, ώρα και ζώνη ώρας της υποβολής — στη γλώσσα του, όταν είναι διαθέσιμη.

Ένα email ειδοποίησης για κάθε επιβεβαιωμένη υπαναχώρηση και μια εγγραφή στον πίνακα ελέγχου με την ημερομηνία, την ώρα και την απόδειξη. Οι εγγραφές μπορούν να εξαχθούν.

Η Clawzia καταγράφει τη δήλωση υπαναχώρησης· δεν επεξεργάζεται επιστροφές προϊόντων, επιστροφές χρημάτων ή πληρωμές. Οι κανόνες για τα έξοδα επιστροφής και την επιστροφή χρημάτων προκύπτουν από τον νόμο και από την ενημέρωση για το δικαίωμα υπαναχώρησης στους γενικούς σας όρους. Ρωτήστε τον δικηγόρο σας για τις υποχρεώσεις σας.

Η λειτουργία αφορά τις συμβάσεις για τις οποίες ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης. Ποιες από τις συμβάσεις σας είναι τέτοιες είναι νομικό ζήτημα — ρωτήστε τον δικηγόρο σας. Αν πουλάτε ποικίλα προϊόντα, έχετε υπόψη ότι οι καταναλωτές χρησιμοποιούν το ίδιο κουμπί για κάθε παραγγελία.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης είναι δικαίωμα των καταναλωτών. Αν και πώς οι κανόνες επηρεάζουν τις πωλήσεις σας είναι ερώτημα για τον δικηγόρο σας. Η Clawzia έχει σχεδιαστεί για καταστήματα που πωλούν σε καταναλωτές.

Η Clawzia λειτουργεί σε ιστότοπους όπου μπορείτε να προσθέσετε script. Στα marketplaces οι σελίδες διαχειρίζονται από την ίδια την πλατφόρμα — ρωτήστε την πώς παρέχει τη λειτουργία υπαναχώρησης.

Αν το script δεν μπορεί καθόλου να φορτώσει — για παράδειγμα επειδή ο server μας δεν είναι διαθέσιμος ή κάποια επέκταση browser το μπλοκάρει — το widget δεν εμφανίζει σύνδεσμο υπαναχώρησης. Αν το script φορτώσει αλλά δεν μπορούν να ανακτηθούν οι ρυθμίσεις του καταστήματος, εμφανίζει σύνδεσμο προς τη φιλοξενούμενη φόρμα υπαναχώρησης με το κείμενο της Οδηγίας της ΕΕ στα αγγλικά. Για επισκέπτες χωρίς JavaScript, τα plugins μας για WordPress και OpenCart προσθέτουν έναν απλό σύνδεσμο προς τη φιλοξενούμενη φόρμα. Η φιλοξενούμενη φόρμα λειτουργεί στους δικούς μας servers, επομένως είναι διαθέσιμη μόνο όσο είναι διαθέσιμη η υπηρεσία μας.

Για κάθε υπαναχώρηση: το όνομα, το email και τον αριθμό παραγγελίας του καταναλωτή, τα προϊόντα και το μήνυμά του αν το προσθέσει, τη γλώσσα του, τα κείμενα που του εμφανίστηκαν και την ημερομηνία και ώρα. Για προστασία από κατάχρηση — και ένα κλειδωμένο hash της διεύθυνσης IP και του αναγνωριστικού browser (user agent). Επεξεργαζόμαστε αυτά τα δεδομένα για λογαριασμό σας, ως εκτελούντες την επεξεργασία· οι όροι και η τρέχουσα κατάστασή τους βρίσκονται στη σελίδα για τη σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων.

Όχι. Το widget δεν τοποθετεί cookies, δεν αποθηκεύει τίποτα στον browser και δεν φορτώνει τίποτα από τρίτους.