Често задавани въпроси

Не. Clawzia е технически инструмент: реализира функцията за отказ. Не преценява правното ви положение и използването му не гарантира, че магазинът ви отговаря на закона. За съвет се обърнете към квалифициран юрист.

Дата на прилагане според нашия регистър: 24 септември 2026 г. (статус на закона: Закон: В сила). Какво изисква правилото и откъде идват данните, обясняваме в ръководството за закона.

Текстът идва от нашия регистър на държавите. Докато националният текст очаква нашата правна проверка, уиджетът показва текста от директивата на ЕС на езика на магазина. В таблото за управление винаги виждате кой текст се показва в момента.

Да. Никой не се нуждае от профил или вход: потребителят въвежда името си, имейл адреса си и номера на поръчката. Формулярът никога не пита за причина.

След отделната стъпка за потвърждение потребителят вижда екран за потвърждение с номер на разписка и получава имейл със съдържанието на изявлението си и датата, часа и часовата зона на подаването – на своя език, когато той е наличен.

Имейл с известие за всеки потвърден отказ и запис в таблото за управление с датата и часа и с разписката. Записите могат да се експортират.

Clawzia записва изявлението за отказ; не обработва връщания, възстановяване на суми или плащания. Правилата за разходите по връщането и за възстановяването следват от закона и от информацията за правото на отказ в общите ви условия. Попитайте юриста си за задълженията си.

Функцията се отнася до договорите, при които потребителят има право на отказ. Кои от вашите договори са такива, е правен въпрос – попитайте юриста си. Ако продавате разнообразни стоки, имайте предвид, че потребителите използват един и същ бутон за всяка поръчка.

Правото на отказ е право на потребителите. Дали и как правилата засягат продажбите ви, е въпрос към вашия юрист. Clawzia е създаден за магазини, които продават на потребители.

Clawzia работи в сайтове, в които можете да добавите скрипт. В платформите за търговия (маркетплейсите) страниците се управляват от самата платформа – попитайте я как предоставя функцията за отказ.

Ако скриптът изобщо не може да се зареди – например защото сървърът ни е недостъпен или разширение на браузъра го блокира – уиджетът не показва връзка за отказ. Ако скриптът се зареди, но настройките на магазина не могат, той показва връзка към хоствания формуляр за отказ с текста от директивата на ЕС на английски език. За посетители без JavaScript плъгините за WordPress и OpenCart добавят обикновена връзка към хоствания формуляр. Хостваният формуляр работи на нашите сървъри, затова е достъпен само докато услугата ни е достъпна.

За всеки отказ: името, имейл адреса и номера на поръчката на потребителя, стоките и съобщението, ако ги добави, езика му, текстовете, които са му показани, и датата и часа. За защита от злоупотреби – и хеш с ключ на IP адреса и идентификатора на браузъра (user agent). Обработваме тези данни от ваше име, в качеството на обработващ лични данни; условията и текущият им статус са на страницата за споразумението за обработване на лични данни.

Не. Уиджетът не поставя бисквитки, не записва нищо в браузъра и не зарежда нищо от трети страни.