Ръководство за закона
Бутон за отказ от договора: какво изисква законът в България
От 24 септември 2026 г. онлайн магазините в България трябва да дават на потребителите възможност да се откажат от договора онлайн – чрез ясно обозначен бутон на сайта. Тук обясняваме на разбираем език какво означава това за вашия магазин. Това е обща информация, а не правна консултация.
Законът в България накратко
- Закон
- В сила
- Прилага се от
- 24 септември 2026 г.
- Текст на бутона
откажете се от договора тук
(текст от закона, очаква нашата правна проверка)- Текст за потвърждение
потвърждавам отказа
(текст от закона, очаква нашата правна проверка)- Статус на текста
- Текстът очаква правна проверка
Наблюдение – текстът на бутона очаква правна проверка. Докато юрист не провери националния текст, уиджетът показва текста от директивата на ЕС на езика на вашите клиенти.
- Правна препратка
Покажи подробности: Правна препратка
Закон за изменение и допълнение на Закона за защита на потребителите (ЗЗП). Adopted by the 52nd National Assembly on 10.09.2026 and promulgated by Указ № 305 of 17.09.2026. Published in Държавен вестник бр. 87 of 24.09.2026 (lexalert header: 'ИЗВ. БРОЙ 87'). § 7 creates the new чл. 52а ЗЗП (withdrawal function, ал. 1-6).
Съкратено резюме от нашите проучвания (на английски).
- Санкции
Покажи подробности: Санкции
Breaches of чл. 52а, ал. 1-5 fall under чл. 206 ЗЗП, as amended by § 37 of the ДВ бр. 87/2026 law. Natural persons pay a fine of EUR 200-1,500. Sole traders and legal entities pay a property sanction of EUR 700-3,000, for each separate case ('за всеки отделен случай' in чл. 206).
Съкратено резюме от нашите проучвания (на английски).
- Последна проверка
- 25 септември 2026 г.
Източници
- Източник 1: dv.parliament.bg (външна връзка)
- Източник 2: damtn.government.bg (външна връзка)
- Източник 3: mi.government.bg (външна връзка)
- Източник 4: niepotrebitelite.eu (външна връзка)
- Източник 5: bta.bg (външна връзка)
- Източник 6: bta.bg (външна връзка)
- Източник 7: trafficnews.bg (външна връзка)
- Източник 8: lexalert.bg (външна връзка)
- Източник 9: kik-info.com (външна връзка)
- Източник 10: forbesbulgaria.com (външна връзка)
- Източник 11: lexalert.bg (външна връзка)
Текстовете на бутоните, датите и правните препратки в този сайт идват от нашия регистър на държавите, който посочва източниците и датата на последната проверка.
Какво трябва да прави функцията за отказ
Ясно обозначен бутон
Функцията носи недвусмислен текст, от който потребителят веднага разбира, че се отказва от договора. Текст на бутона според нашия регистър:откажете се от договора тук
(текст от закона, очаква нашата правна проверка).Видим през целия срок за отказ
Бутонът е на видно място и е лесно достъпен в сайта или в приложението през целия срок, в който потребителят може да се откаже – например в долната част на всяка страница.Само необходимите данни
Потребителят посочва или потвърждава името си, данни, по които се разпознава договорът (например номер на поръчката), и имейл адрес, на който да получи потвърждението.Отделна стъпка за потвърждение
След като попълни данните, потребителят потвърждава изявлението си с втори, отделен бутон. Текст според нашия регистър:потвърждавам отказа
(текст от закона, очаква нашата правна проверка).Потвърждение на траен носител
Търговецът потвърждава получаването без неоправдано забавяне на траен носител, например с имейл, в който посочва съдържанието на изявлението и датата и часа на подаването му.
За кого важи правилото
Правилото се отнася до договорите, които потребителите сключват от разстояние чрез онлайн интерфейс – уебсайт или приложение – и при които имат право на отказ. Затова засяга преди всичко онлайн магазините, които продават на крайни клиенти.
Дали и от кога важи за вашия магазин, зависи от договорите ви и от държавите, в които продавате. Функцията е допълнителен начин за отказ: останалите ви задължения за информиране, например информацията за правото на отказ в общите условия, остават. При съмнение попитайте юрист.
Какво да направите сега
Проверете сайта си
Има ли на всяка страница видим бутон с текста от закона? Стига ли се до него без вход в профил? Безплатната проверка показва какво открива на страницата, която въведете.Добавете функцията
Бутонът, формулярът в две стъпки и автоматичният имейл за потвърждение трябва да работят заедно. Можете да ги изградите сами, да използвате функция на платформата си или да ги добавите с Clawzia и един ред код.Прегледайте общите си условия
Проверете с юрист дали информацията за правото на отказ в общите условия и в имейлите за поръчка трябва да спомене новата функция.Подгответе обработката на отказите
Решете кой получава известията за откази и как се организират връщането на стоката и възстановяването на сумата. Пазете запис за всеки получен отказ.
Текстът, датите и санкциите идват от регистъра
Въпроси за закона
От кога важи задължението?
Дата на прилагане според нашия регистър: 24 септември 2026 г. (статус на закона: Закон: В сила). Подробностите и източниците са в данните по-горе.
Какъв текст трябва да има бутонът?
Според нашия регистър текстът на бутона в България е откажете се от договора тук
(текст от закона, очаква нашата правна проверка), а на стъпката за потвърждение – потвърждавам отказа
(текст от закона, очаква нашата правна проверка). Отбелязваме текст като проверен едва след преглед от юрист. Попитайте юриста си кой текст трябва да използва вашият магазин.
Какво грози магазин без функция за отказ?
Последиците се определят от националния закон. Резюмето на санкциите от нашия регистър, с връзки към източниците, е в данните по-горе.
Трябва ли ми функцията, ако някои стоки не подлежат на връщане?
Функцията се отнася до договорите, при които потребителят има право на отказ. Кои от вашите договори са такива, е правен въпрос – попитайте юрист. Ако продавате разнообразни стоки, имайте предвид, че потребителите използват един и същ бутон за всяка поръчка.
Продавам само на фирми. Засяга ли ме това?
Правото на отказ е право на потребителите. Дали и как правилата засягат вашите продажби, е въпрос към юриста ви. Clawzia е създаден за магазини, които продават на потребители.
Замества ли функцията информацията за правото на отказ?
Не. Тя е допълнителен начин за отказ. Информацията за правото на отказ в общите условия и останалите ви задължения за информиране остават.
Продавате и в други държави от ЕС?
Всяка държава въвежда правилото със собствен текст, дати и санкции. Страницата за ЕС (на английски) показва статуса на закона във всяка държава от ЕС според нашия регистър.
Не е правна консултация