Skip to main content
ClawziaClawzia home page
Menu
Start free trialLog in
Ελλάδα · Ελληνικά

Choose your country

Οδηγός για τον νόμο

Κουμπί υπαναχώρησης στην Ελλάδα: τι απαιτεί ο νόμος

Από 10 Ιουλίου 2026, τα ηλεκτρονικά καταστήματα που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα οφείλουν να δίνουν στους καταναλωτές τη δυνατότητα να υπαναχωρήσουν από τη σύμβαση online, με ένα σαφές κουμπί στον ιστότοπο. Εδώ εξηγούμε σε απλή γλώσσα τι σημαίνει αυτό για το κατάστημά σας. Πρόκειται για γενική ενημέρωση, όχι νομική συμβουλή.

Τι πρέπει να κάνετεΔωρεάν έλεγχος του καταστήματός σας

Ο νόμος στην Ελλάδα, εν συντομία

Τα στοιχεία προέρχονται από το μητρώο χωρών μας: κατάσταση του νόμου, ημερομηνία εφαρμογής, κείμενο κουμπιού και επιβεβαίωσης, νομική αναφορά και κυρώσεις, με τις πηγές και την ημερομηνία τελευταίου ελέγχου (25 Σεπτεμβρίου 2026). Τα κείμενα που δεν έχουν ελεγχθεί ακόμη από νομικό επισημαίνονται ξεχωριστά.
Law
In force
Applies from
10 Ιουλίου 2026
Button wording
Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση (wording in the law, pending our legal verification)
Confirmation wording
Επιβεβαίωση υπαναχώρησης (wording in the law, pending our legal verification)
Label status
Label pending legal verification

Monitoring – label pending legal verification. Until a lawyer has verified the national wording, the widget shows the wording of the EU directive in your customers' language.

Legal reference
Show details: Legal reference

Ν. 5317/2026 (ΦΕΚ Α' 108/10.07.2026), Άρθρο 69, which adds Άρθρο 3ζα to ν. 2251/1994 (Consumer Protection Law), transposing Art. 1(3) of Directive (EU) 2023/2673 (Art. 11a CRD).

Shortened summary from our research notes (in English).

Penalties
Show details: Penalties

ν. 5317/2026 sets no penalty specific to Art. 3ζα. According to e-lawyers.gr, non-compliance falls under the general administrative sanctions of Art. 13α ν. 2251/1994, plus civil liability.

Shortened summary from our research notes (in English).

Last checked
25 Σεπτεμβρίου 2026

Sources

  1. Source 1: dschal.gr (external link)
  2. Source 2: eur-lex.europa.eu (external link)
  3. Source 3: e-lawyers.gr (external link)
  4. Source 4: ey.com (external link)
  5. Source 5: greekecommerce.gr (external link)
  6. Source 6: tronion.gr (external link)
  7. Source 7: kodiko.gr (external link)
  8. Source 8: taxheaven.gr (external link)
  9. Source 9: greekecommerce.gr (external link)
  10. Source 10: e-nomothesia.gr (external link)
  11. Source 11: e-nomothesia.gr (external link)
  12. Source 12: elib.aade.gr (external link)
  13. Source 13: publications.europa.eu (external link)
  14. Source 14: taxheaven.gr (external link)
  15. Source 15: taxheaven.gr (external link)
  16. Source 16: ey.com (external link)

Button wording, dates and legal references on this site come from our country registry, which lists its sources and the date of the last check.

Τι πρέπει να κάνει η λειτουργία υπαναχώρησης

Ο κανόνας προέρχεται από Directive (EU) 2023/2673, Art. 11a CRD. Περιγράφει εν συντομία τα στοιχεία παρακάτω· ο εθνικός νόμος τα ενσωματώνει και μπορεί να προσθέτει επιπλέον λεπτομέρειες.

  1. Σαφώς επισημασμένο κουμπί

    Η λειτουργία φέρει ένα κείμενο από το οποίο ο καταναλωτής καταλαβαίνει αμέσως ότι υπαναχωρεί από τη σύμβαση. Κείμενο κουμπιού σύμφωνα με το μητρώο μας: Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση (wording in the law, pending our legal verification).

  2. Ορατό καθ’ όλη τη διάρκεια της προθεσμίας

    Το κουμπί βρίσκεται σε εμφανές σημείο και παραμένει εύκολα προσβάσιμο στον ιστότοπο ή στην εφαρμογή για όσο διάστημα ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης, για παράδειγμα στο κάτω μέρος κάθε σελίδας.

  3. Μόνο τα απαραίτητα στοιχεία

    Ο καταναλωτής δηλώνει ή επιβεβαιώνει το ονοματεπώνυμό του, στοιχεία που ταυτοποιούν τη σύμβαση (π.χ. αριθμό παραγγελίας) και μια διεύθυνση email για να λάβει την επιβεβαίωση.

  4. Ξεχωριστό βήμα επιβεβαίωσης

    Αφού συμπληρώσει τα στοιχεία του, ο καταναλωτής επιβεβαιώνει τη δήλωσή του με ένα δεύτερο, ξεχωριστό κουμπί. Κείμενο σύμφωνα με το μητρώο μας: Επιβεβαίωση υπαναχώρησης (wording in the law, pending our legal verification).

  5. Επιβεβαίωση σε σταθερό μέσο

    Ο έμπορος επιβεβαιώνει την παραλαβή χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση σε σταθερό μέσο, για παράδειγμα με email, αναφέροντας το περιεχόμενο της δήλωσης και την ημερομηνία και ώρα υποβολής της.

Ποιον αφορά ο κανόνας

Ο κανόνας αφορά τις συμβάσεις που οι καταναλωτές συνάπτουν εξ αποστάσεως μέσω επιγραμμικής διεπαφής, δηλαδή ιστότοπου ή εφαρμογής, και για τις οποίες έχουν δικαίωμα υπαναχώρησης. Αφορά συνεπώς κυρίως τα ηλεκτρονικά καταστήματα που πωλούν σε τελικούς καταναλωτές.

Αν και από πότε αφορά το δικό σας κατάστημα εξαρτάται από τις συμβάσεις σας και τις χώρες όπου πωλείτε. Η λειτουργία είναι ένας επιπλέον τρόπος υπαναχώρησης: οι υπόλοιπες υποχρεώσεις ενημέρωσής σας, όπως η πληροφόρηση για το δικαίωμα υπαναχώρησης στους γενικούς όρους, παραμένουν ως έχουν. Σε περίπτωση αμφιβολίας, ρωτήστε δικηγόρο.

Τι να κάνετε τώρα

  1. Ελέγξτε τον ιστότοπό σας

    Υπάρχει σε κάθε σελίδα ένα ορατό κουμπί με το κείμενο που ορίζει ο νόμος; Είναι προσβάσιμο χωρίς σύνδεση σε λογαριασμό; Ο δωρεάν έλεγχος δείχνει τι εντοπίζει στη σελίδα που θα εισαγάγετε.

  2. Προσθέστε τη λειτουργία

    Το κουμπί, η φόρμα δύο βημάτων και το αυτόματο email επιβεβαίωσης πρέπει να λειτουργούν μαζί. Μπορείτε να τα φτιάξετε μόνοι σας, να χρησιμοποιήσετε δυνατότητα της πλατφόρμας σας ή να τα προσθέσετε με την Clawzia και μία γραμμή κώδικα.

  3. Επανεξετάστε τους γενικούς σας όρους

    Ελέγξτε με δικηγόρο αν η πληροφόρηση για το δικαίωμα υπαναχώρησης στους γενικούς όρους και στα emails παραγγελίας πρέπει να αναφέρει τη νέα λειτουργία.

  4. Προετοιμάστε τη διαχείριση των υπαναχωρήσεων

    Αποφασίστε ποιος λαμβάνει τις ειδοποιήσεις για τις υπαναχωρήσεις και πώς οργανώνεται η επιστροφή προϊόντων και χρημάτων. Κρατήστε αρχείο για κάθε υπαναχώρηση που λαμβάνετε.

Το κείμενο, οι ημερομηνίες και οι κυρώσεις προέρχονται από το μητρώο

Το ακριβές κείμενο του κουμπιού, η ημερομηνία εφαρμογής και οι κυρώσεις καθορίζονται από τον εθνικό νόμο. Το μητρώο μας τα καταγράφει με τις πηγές τους και επισημαίνει τα κείμενα που δεν έχουν ελεγχθεί ακόμη από νομικό. Μέχρι να ελεγχθεί το εθνικό κείμενο, το widget της Clawzia εμφανίζει το κείμενο της Οδηγίας της ΕΕ στη γλώσσα του καταναλωτή, και ο πίνακας ελέγχου το επισημαίνει ως μη επαληθευμένο.

Ερωτήσεις για τον νόμο

Από πότε ισχύει η υποχρέωση;

Ημερομηνία εφαρμογής σύμφωνα με το μητρώο μας: 10 Ιουλίου 2026 (κατάσταση νόμου: Law: In force). Οι λεπτομέρειες και οι πηγές βρίσκονται στα στοιχεία παραπάνω.

Τι κείμενο πρέπει να έχει το κουμπί;

Σύμφωνα με το μητρώο μας, το κείμενο του κουμπιού στην Ελλάδα είναι Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση (wording in the law, pending our legal verification), και του βήματος επιβεβαίωσης Επιβεβαίωση υπαναχώρησης (wording in the law, pending our legal verification). Ένα κείμενο το επισημαίνουμε ως επαληθευμένο μόνο μετά από έλεγχο δικηγόρου. Ρωτήστε τον δικηγόρο σας ποιο ακριβώς κείμενο πρέπει να χρησιμοποιεί το κατάστημά σας.

Τι κινδυνεύει ένα κατάστημα χωρίς τη λειτουργία;

Οι συνέπειες καθορίζονται από τον εθνικό νόμο. Η περίληψη των κυρώσεων από το μητρώο μας, με συνδέσμους προς τις πηγές, βρίσκεται στα στοιχεία παραπάνω.

Χρειάζομαι τη λειτουργία αν κάποια προϊόντα δεν επιστρέφονται;

Η λειτουργία αφορά τις συμβάσεις για τις οποίες ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης. Ποιες από τις συμβάσεις σας είναι τέτοιες είναι νομικό ζήτημα — ρωτήστε δικηγόρο. Αν πουλάτε ποικίλα προϊόντα, έχετε υπόψη ότι οι καταναλωτές χρησιμοποιούν το ίδιο κουμπί για κάθε παραγγελία.

Πουλάω μόνο σε επιχειρήσεις. Με αφορά αυτό;

Το δικαίωμα υπαναχώρησης είναι δικαίωμα των καταναλωτών. Αν και πώς οι κανόνες επηρεάζουν τις πωλήσεις σας είναι ερώτημα για τον δικηγόρο σας. Η Clawzia έχει σχεδιαστεί για καταστήματα που πωλούν σε καταναλωτές.

Η λειτουργία αντικαθιστά την ενημέρωση για το δικαίωμα υπαναχώρησης;

Όχι. Είναι ένας επιπλέον τρόπος υπαναχώρησης. Η ενημέρωση για το δικαίωμα υπαναχώρησης στους γενικούς όρους και οι υπόλοιπες υποχρεώσεις ενημέρωσής σας παραμένουν.

Πουλάτε και σε άλλες χώρες της ΕΕ;

Κάθε χώρα ενσωματώνει τον κανόνα με δικό της κείμενο, ημερομηνίες και κυρώσεις. Η σελίδα της ΕΕ (στα αγγλικά) δείχνει την κατάσταση του νόμου σε κάθε χώρα της ΕΕ σύμφωνα με το μητρώο μας.

Προσθέστε τη λειτουργία υπαναχώρησης στο κατάστημά σας

Η Clawzia εμφανίζει το κουμπί με το κείμενο από το μητρώο μας, καθοδηγεί τον καταναλωτή στη φόρμα δύο βημάτων, στέλνει το email επιβεβαίωσης και κρατά επαληθεύσιμο αρχείο για κάθε υπαναχώρηση.
Δοκιμάστε δωρεάνΔείτε τις τιμές