Checkliste
Häufige Fehler beim Widerrufsbutton
Das sind allgemeine Beobachtungen dazu, wie Shops die Online-Widerrufsfunktion umsetzen, keine rechtlichen Bewertungen eines bestimmten Shops. Nutzen Sie sie als Checkliste für Ihre eigene Website.
Worauf Sie achten sollten
Umformulierter oder selbst übersetzter Wortlaut
Der Button sagt etwas anderes, zum Beispiel „Retoure“, oder jemand hat den Text selbst übersetzt. Länder können ihren eigenen Wortlaut festlegen: Clawzia übernimmt ihn aus dem Länderregister und zeigt den Prüfstatus an.
Nur nach dem Login erreichbar
Die Funktion liegt im Kundenkonto, sodass Verbraucher:innen, die als Gast bestellt haben oder sich nicht anmelden können, sie nicht erreichen. Das Clawzia-Formular braucht kein Konto.
Kein separater Bestätigungsschritt
Die Erklärung wird mit einem einzigen Klick gesendet. Die Vorgabe beschreibt nach der Erklärung einen separaten Bestätigungsschritt, etwa mit
Widerruf bestätigen
(Wortlaut im Gesetz, wartet auf unsere rechtliche Prüfung).Keine ordentliche Eingangsbestätigung
Verbraucher:innen erhalten keine Bestätigung oder eine ohne den Inhalt der Erklärung sowie Datum und Uhrzeit der Übermittlung.
Versteckte Platzierung
Der Link steht nur in den AGB, in einem PDF oder tief in einem Menü. Er sollte während der gesamten Widerrufsfrist leicht auf der Website zu finden sein.
Vom Cookie-Banner oder von Skripten blockiert
Ein Einwilligungsbanner oder eine Optimierung, die JavaScript verzögert, hält das Skript zurück, sodass manche Besucher den Link nie sehen. Das Clawzia-Widget setzt keine Cookies; nehmen Sie es von solchen Funktionen aus.
Nur ein Formular zum Ausdrucken oder eine E-Mail-Adresse
Verbraucher:innen müssen ein Formular herunterladen oder eine E-Mail schreiben. Die Online-Funktion erlaubt den Widerruf direkt auf der Website.
Unnötige Fragen
Das Formular verlangt einen Grund, Bankdaten oder andere Angaben. Das Clawzia-Formular fragt nur nach Name, E-Mail-Adresse und Bestellnummer, dazu optional nach Artikeln und einer Nachricht – nie nach einem Grund.
Nach einem Theme-Wechsel verloren
Ein Theme-Update oder eine neue Vorlage entfernt den Code. Prüfen Sie Ihren Footer nach jeder Änderung und senden Sie ab und zu eine Testanfrage.
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