Checklist
Errori comuni con il pulsante di recesso
Sono osservazioni generali su come i negozi realizzano la funzione di recesso online, non valutazioni legali di un negozio specifico. Usatele come checklist per il vostro sito.
Cosa tenere d’occhio
Testo parafrasato o tradotto a mano
Il pulsante dice altro, ad esempio «Resi», oppure qualcuno ha tradotto il testo da sé. I paesi possono stabilire un proprio testo: Clawzia lo prende dal suo registro dei paesi e ne mostra lo stato di verifica.
Raggiungibile solo dopo il login
La funzione si trova nell’area clienti, quindi i consumatori che hanno ordinato come ospiti o non riescono ad accedere non la raggiungono. Il modulo di Clawzia non richiede un account.
Nessun passaggio di conferma separato
La dichiarazione viene inviata con un solo clic. La regola descrive un passaggio di conferma separato, come
conferma recesso
(wording in the law, pending our legal verification), dopo la dichiarazione.Nessuna conferma di ricezione adeguata
I consumatori non ricevono alcuna conferma, oppure una conferma senza il contenuto della dichiarazione e senza la data e l’ora dell’invio.
Posizione nascosta
Il link si trova solo nelle condizioni generali, in un PDF o in fondo a un menu. Dovrebbe essere facile da trovare sul sito per tutto il periodo di recesso.
Bloccato dal banner cookie o dagli script
Un banner di consenso o un’ottimizzazione che «ritarda il JavaScript» trattiene lo script, così alcuni visitatori non vedono mai il link. Il widget di Clawzia non imposta cookie: escludetelo da queste funzioni.
Solo un modulo da stampare o un indirizzo email
I consumatori devono scaricare un modulo o scrivere un’email. La funzione online permette di recedere direttamente sul sito.
Domande superflue
Il modulo chiede un motivo, coordinate bancarie o altri dati. Il modulo di Clawzia chiede solo nome, indirizzo email e riferimento dell’ordine, più articoli e messaggio facoltativi, mai un motivo.
Perso dopo un cambio di tema
Un aggiornamento del tema o un nuovo template elimina il codice. Controllate il footer dopo ogni modifica e inviate ogni tanto un recesso di prova.
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Non è consulenza legale